Was sind die verschiedenen Arten von Kennzahlen für Kundenzufriedenheit?

Kundenzufriedenheit Metriken messen subjektive Reaktionen auf Faktoren wie Preisgestaltung, Produktlieferung, Problemlösung, die Fähigkeit des Unternehmens, zu reagieren, Zuverlässigkeit und Personalisierung zu reagieren. Wenn Unternehmen die Kundenzufriedenheit messen, untersuchen sie häufig ein Beispielsatz, das aus einer vorgegebenen Anzahl von Kunden besteht. Es wird angenommen, dass die aus dem Beispielsatz erhaltenen Daten den größeren Kundenstamm darstellen. Die verschiedenen Arten von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit werden verwendet, um zu beurteilen, wie gut das Unternehmen die Markterwartungen erfüllt, und Bereiche identifizieren, die von Verbesserungen profitieren könnten. Zum Beispiel kann ein Befragter gebeten werden, seine Zufriedenheit mit dem Preis eines bestimmten Produkts auf einer Skala von eins bis fünf zu bewerten. Die Nummer eins kann auf ein niedriges Maß an Zufriedenheit hinweisen, während die Nummer fünf auf ein sehr hohes Niveau hinweisen würde. Das sDie CORING -Methode hilft bei der Quantifizierung und Standardisierung der subjektiven Antworten zahlreicher Kunden innerhalb des Stichprobensatzes. Diese Metrik deckt ab, ob der Kunde feststellte, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die er tatsächlich erhielt, seine Erwartungen erfüllt. Es enthält auch, ob das Produkt oder die Dienstleistung pünktlich und frei von großen Mängel geliefert wurde. Ein Kunde, der ein Unternehmen in dieser Metrik möglicherweise niedrig bewertet

Problemlösung ist eine der entscheidenden Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit. Es ist kritisch, da es die Wahrnehmung des Kunden darüber enthält, ob das Unternehmen kooperativ ist und sich in der Lage befindet, sich mit etwas zu befassen, was schief geht. Die Fähigkeit, Kundenprobleme zu lösen, umfasst auch AccuraFragen beantworten und gründliche Informationen bereitstellen. Hörfähigkeiten und die Fähigkeit, den Standpunkt des Kunden zu verstehen, führt häufig zu höheren Ergebnissen dieser Metrik.

Personalisierung, einschließlich der Fähigkeit, Empathie anzuzeigen, ist eine weitere der von Unternehmen verwendeten Kundenzufriedenheit. Ein hohes Maß an Zufriedenheit ist in der Regel damit verbunden, dass der Kunde das Gefühl hat, als würde er wie ein Individuum behandelt. Schlechte Kundenservice -Bewertungen beruhen häufig aus Missverständnissen, die sich während des Kommunikations- oder Auftragserfüllungsprozesses ergeben können. Wenn der Kunde beispielsweise in eine Kundendienstlinie aufruft und einen lustlosen Ton in der Stimme des Agenten hört, kann dies zu der Wahrnehmung führen, dass das Unternehmen nicht die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden interessiert.

Die Metrik der Zuverlässigkeit behandelt, ob das Unternehmen seinen Versprechen entspricht. Wenn das Produkt mit einer Garantie ausgestattet ist, sollte der Kunde einen nahtlosen, problemlosen Austauschprozess alssolange die Anforderungen erfüllt sind. Schlechte Bewertungen in diesem Bereich können in der Regel auf eine Reihe von Verhaltensweisen zurückgeführt werden, einschließlich eines Vertreters oder Vertreters, der den Kunden nicht versprochene Rückrufbeutel platziert. Die Zuverlässigkeit kann eine entscheidende Metrik für Dienstleistungen sein, da das tatsächliche Produkt immateriell und stark von den Fähigkeiten und der Follow-up-Fähigkeit des Dienstanbieters abhängt.