다른 유형의 고객 만족도 메트릭은 무엇입니까?

고객 만족도 지표는 가격, 제품 제공, 문제 해결, 회사의 대응 능력, 신뢰성 및 개인화와 같은 요소에 대한 주관적인 대응을 측정합니다. 회사가 고객 만족도를 측정하면 종종 미리 정해진 고객으로 구성된 샘플 세트를 조사합니다. 샘플 세트에서 얻은 데이터는 더 큰 고객 기반을 나타냅니다. 다양한 유형의 고객 만족도 메트릭은 회사가 시장 기대치를 충족하는 방법을 측정하고 개선으로부터 혜택을 누릴 수있는 영역을 식별하는 데 사용됩니다.

대부분의 고객 서비스 측정은 설문 조사 응답자가 숫자 규모에 따라 만족도를 나타내도록함으로써 얻습니다. 예를 들어, 응답자는 특정 제품의 가격에 대한 만족도를 1 ~ 5의 규모로 평가하도록 요청받을 수 있습니다. 1 위는 만족도가 낮은 수준을 나타내는 반면, 5 번은 매우 높은 수준을 나타냅니다. 이것은 sCoring Method는 샘플 세트 내에서 수많은 고객의 주관적 반응을 정량화하고 표준화하는 데 도움이됩니다.

회사가 전달 및 이행 기대를 충족시키는 능력에 대한 만족도는 주요 고객 만족도 측정 그룹 중 하나입니다. 이 메트릭은 고객이 실제로받은 제품이나 서비스가 자신의 기대를 충족했다고 인식했는지 여부를 다룹니다. 또한 제품이나 서비스가 제 시간에 전달되었는지, 주요 결함이 없는지도 포함합니다. 이 메트릭에서 회사를 낮게 평가할 수있는 고객은 잘못된 제품이나 품질 주장에 부응하지 않은 제품을 받았을 수 있습니다.

이슈 해결은 중요한 고객 만족도 메트릭 중 하나입니다. 회사가 협력 적이며 잘못된 일을 해결하는 데 능숙한 지에 대한 고객의 인식이 포함되어 있기 때문에 중요합니다. 고객 문제를 해결하는 능력에는 Accura도 포함됩니다질문에 대답하고 철저한 정보를 제공합니다. 듣기 기술과 고객의 관점을 이해하는 능력은 종종이 메트릭에서 더 높은 점수로 이어집니다.

공감을 표시하는 능력을 포함하는

개인화는 회사가 사용하는 고객 만족도 메트릭 중 하나입니다. 높은 수준의 만족은 일반적으로 개인처럼 대우받은 것처럼 고객 느낌과 관련이 있습니다. 열악한 고객 서비스 등급은 종종 오해에서 비롯되며, 이는 의사 소통 또는 주문 이행 과정에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 고객 지원 라인에 전화를 걸고 에이전트의 목소리로 목록이없는 톤을 듣는 경우, 이는 회사가 고객의 개별 요구에 대해 신경 쓰지 않는다는 인식으로 이어질 수 있습니다.

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신뢰성의 지표는 회사가 약속에 부응하는지 여부를 다룹니다. 제품에 보증이 제공되면 고객은 완벽한 번거 로움이없는 교환 프로세스를 경험해야합니다.요구 사항이 충족되는 한. 이 분야의 열악한 등급은 일반적으로 약속 된 콜백을 고객에게 배치하지 않는 대리인이나 대리인을 포함하여 다양한 행동에 기인 할 수 있습니다. 실제 제품은 무형이며 서비스 제공 업체의 기술과 후속 능력에 크게 의존하기 때문에 신뢰성은 서비스와 중요한 지표가 될 수 있습니다.