Was sind die Unterschiede zwischen einem Front Office und einem Back Office?
Die Trennlinie zwischen einem Front-Office und einem Back-Office ist der Ort, an dem die Arbeit im Büro erledigt wird. Die Begriffe können sich auf den wörtlichen Ort beziehen, an dem eine bestimmte Art von Arbeit ausgeführt wird, oder sie können symbolisch für die Art der ausgeführten Arbeit sein. Front-Office-Abläufe befassen sich in der Regel mit dem direkten Kontakt des Unternehmens mit den Kunden oder Kunden des Unternehmens, während Back-Office-Abläufe sich mit der Arbeit befassen, die sich hinter den Kulissen oder der Erfüllung der Produkte oder Dienstleistungen der Kunden befindet Kauf. Der Betrieb oder das Geschäft, das ausgeführt wird, unterscheidet sich auch zwischen einem Front-Office und einem Back-Office.
Im Allgemeinen finden Front-Office-Vorgänge in der Lobby eines Büros oder dort statt, wo sich Kunden versammeln, bevor sie in die Tiefe eines Bürogebäudes gelangen. Auch die Mitarbeiter im Front Office und im Back Office unterscheiden sich tendenziell. Front-Office-Angestellte sind in der Regel Verwaltungsangestellte und Angestellte in der Verwaltung, z. B. Rezeptionisten. Back-End-Büroangestellte beschäftigen sich in der Regel mit den detaillierteren Aufgaben der Geschäftsführung.
Einige der Bereiche, die in das Front Office fallen, umfassen Vertrieb, Marketing und Service. Backoffice-Mitarbeiter beschäftigen sich in der Regel mit Aufgaben, die direkter mit der Geschäftsführung zusammenhängen. Beispielsweise kann ein Front-Office-Mitarbeiter einen Kundenauftrag entgegennehmen, es liegt jedoch in der Verantwortung des Back-Office-Mitarbeiters, den Auftrag auszuführen. Herstellung, Auftragserfüllung und sogar Buchhaltung gehören zum Backoffice eines Unternehmens.
Obwohl es Unterschiede zwischen dem Front-Office- und dem Back-Office-Betrieb gibt, müssen beide Teile zusammenarbeiten, damit das Geschäft als Ganzes funktioniert. Möglicherweise ist auch eine gewisse Überlappung zwischen den beiden Bereichen des Büros erforderlich. Dies wird auch als Cross-Training bezeichnet. Dies bedeutet, dass die Front-Office-Mitarbeiter die Aufgaben und Pflichten der Back-Office-Mitarbeiter genau kennen müssen. Dies gilt auch für die Backoffice-Mitarbeiter.
Der Grund für eine gewisse Überschneidung ist, dass das Unternehmen einen überlegenen und unterbrechungsfreien Kundenservice bieten kann. Wenn ein Front-Office-Angestellter zum Mittagessen ausgeht oder krank ist, sollte ein Back-Office-Angestellter genug über seine Position wissen, um diese kurzfristig zu besetzen. Wenn ein Kunde zur Abholung seiner Bestellung oder zur Erledigung von Formalitäten, die normalerweise vom Backoffice erledigt werden, hereinkommt, sollte der Frontoffice-Mitarbeiter über ausreichende Kenntnisse verfügen, um dem Kunden diese Informationen ohne Unterbrechung des Service bereitzustellen und einen nahtlosen Prozess für die Abholung zu erstellen der Kunde oder Kunde.