Was sind die Unterschiede zwischen einem Front Office und einem Backoffice?
Die Trennlinie zwischen einem Frontbüro und einem Backoffice ist der Ort, an dem die Arbeiten im Büro erledigt sind. Die Begriffe können auf die buchstäbliche Lage verweisen, an dem eine bestimmte Art von Arbeit geleistet wird, oder symbolisch für die Art der Arbeiten. In der Regel befassen sich die Operationen des Front Office mit dem direkten Kontakt mit den Kunden oder Kunden des Unternehmens, während Backoffice-Operationen in der Regel mit der Arbeit, die sich hinter den Kulissen befindet, oder die Erfüllung der Produkte oder Dienstleistungen, die die Kunden kaufen, befassen. Der Betrieb oder das Unternehmen, das durchgeführt wird, unterscheidet sich auch zwischen einem Front Office und einem Backoffice.
Im Allgemeinen finden in der Lobby eines Büros oder in der sich die Kunden versammeln, bevor sie sich in die Tiefe eines Büros des Gebäudes versammeln. Die Arbeitnehmer in der Front Office und im Back Office unterscheiden sich ebenfalls. Angestellte von Front Office sind in der Regel administrative und klerische Arbeiter wie eine Rezeptionistin. Back End -Office -Mitarbeiter tendenziell tendenziell tendenziello Beschäftigen Sie sich mit den eingehenderen Aufgaben, das Geschäft zu führen.
Einige der Bereiche, die in das Front Office fallen, umfassen Vertrieb und Marketing und Service. Backoffice -Mitarbeiter befassen sich in der Regel mit Aufgaben, die direkter mit der Führung des Unternehmens zusammenhängen. Zum Beispiel kann ein Front -Office -Arbeitnehmer einen Kundenauftrag von einem Kunden übernehmen, aber es liegt in der Verantwortung des Backoffice -Arbeitnehmers, die Bestellung zu erfüllen. Fertigung, Auftragserfüllung und sogar Buchhaltung sind Teil des Backoffice eines Unternehmens.
Obwohl es Unterschiede zwischen Front Office und Back Office Operations gibt, müssen die beiden Teile zusammenarbeiten, um das Unternehmen als Ganzes zu bewirken. Möglicherweise ist auch einige Überlappungen zwischen den beiden Bereichen des Büros erforderlich. Dies ist auch als Cross -Training bekannt. Dies bedeutet, dass die Angestellten der Front -Office -Mitarbeiter über die Aufgaben und Pflichten des Backoffice verfügen solltenMitarbeiter. Dies gilt auch für die Backoffice -Mitarbeiter.
Der Grund für eine Überlappung ist, dass das Unternehmen einen überlegenen und ununterbrochenen Kundenservice bieten kann. Wenn ein Front-Office-Arbeitnehmer zum Mittagessen oder krank ist, sollte ein Backoffice-Arbeitnehmer genug über seine Position wissen, um kurzfristig zu füllen. Wenn ein Kunde hereinkommt, um seine Bestellung abzuholen oder Papierkram zu erledigen, die in der Regel vom Backoffice behandelt werden, sollte der Front Office -Mitarbeiter sachkundig genug sein, um diese Informationen ohne Unterbrechung des Service zu geben und einen nahtlosen Prozess für den Kunden oder Kunden zu erstellen.