Vilka är skillnaderna mellan ett front office och back office?

Skillnadslinjen mellan ett front office och ett back office är platsen där arbetet utförs på kontoret. Villkoren kan hänvisa till den bokstavliga platsen för var en viss typ av arbete utförs, eller vara symbolisk för den typ av arbete som utförs. Front Office-verksamheten tenderar att hantera den direkta kontakten verksamheten har med kundernas eller kunders kunder, medan back office-verksamheten tenderar att hantera det arbete som är bakom kulisserna eller uppfyllandet av de produkter eller tjänster som kunderna köper. Verksamheten eller verksamheten som bedrivs skiljer sig också mellan ett front office och back office.

I allmänhet tenderar front office -verksamheten att äga rum i lobbyn på ett kontor eller där kunder samlas innan de kommer in i djupet i ett byggnadskontor. Arbetare på front office och back office tenderar också att skilja sig åt. Front office -arbetare tenderar att vara administrativa och kontorister, till exempel en receptionist. Back End Office -arbetare tenderar to Hantera de mer djupgående uppgifterna att driva verksamheten.

Några av de områden som faller in i front office inkluderar försäljning och marknadsföring och service. Baksida arbetare tenderar att hantera uppgifter som är mer direkt relaterade till att driva verksamheten. Till exempel kan en front office -arbetare ta en försäljningsorder från en kund, men det är backkontorsarbetarens ansvar att uppfylla beställningen. Tillverkning, orderuppfyllelse och till och med redovisning är alla en del av ett företags back office.

Även om det finns skillnader mellan front office och back office -verksamheten, måste de två delarna arbeta tillsammans för att få verksamheten att fungera som helhet. Vissa överlappningar mellan de två områdena på kontoret kan också krävas. Detta kallas också Cross Training. Detta innebär att front office -anställda bör ha en arbetskunskap om back office uppgifter och skyldigheteranställda. Detta gäller också för back office -arbetarna.

Anledningen till att ha viss överlappning är så att verksamheten kan ge överlägsen och oavbruten kundservice. Om en frontkontor är ute på lunch eller sjuk, bör en backkontorsarbetare veta tillräckligt om sin position att fylla i på kort sikt. Om en kund kommer in för att hämta sin beställning eller för att slutföra pappersarbete som vanligtvis hanteras av back office, bör frontkontoret vara kunniga nog för att ge denna information till kunden utan något avbrott i tjänsten och för att skapa en sömlös process för klienten eller kunden.