Vad är skillnaderna mellan ett front office och back office?

Skiljelinjen mellan ett front office och ett back office är platsen där arbetet utförs på kontoret. Termerna kan hänvisa till den bokstavliga platsen där en viss typ av arbete utförs eller vara symbolisk för den typ av arbete som utförs. Front office-verksamheten tenderar att hantera den direkta kontakten som företaget har med företagets kunder eller kunder, medan back office-verksamheten tenderar att hantera det arbete som är bakom kulisserna eller uppfyllandet av de produkter eller tjänster som kunderna är uppköp. Verksamheten, eller verksamheten som bedrivs, skiljer sig också mellan ett front office och back office.

I allmänhet tenderar frontkontorsverksamheten att äga rum i lobbyn på ett kontor eller där kunder samlas innan de kommer in i djupet på ett byggnadskontor. Arbetare på front office och back office tenderar också att skilja sig åt. Front office-arbetare tenderar att vara administrativa och kontoristiska arbetare, till exempel en receptionist. Back office-arbetare tenderar att hantera de mer djupgående uppgifterna att driva verksamheten.

Några av de områden som faller in i front office inkluderar försäljning och marknadsföring och service. Back office-arbetare tenderar att hantera uppgifter som är mer direkt relaterade till att driva verksamheten. Till exempel kan en front office-anställd ta en försäljningsorder från en kund, men det är back office-anställdens ansvar att uppfylla beställningen. Tillverkning, orderuppfyllelse och till och med bokföring är alla en del av ett kontors back office.

Trots att det finns skillnader mellan front office och back office-verksamhet måste de två delarna arbeta tillsammans för att få verksamheten att fungera som helhet. Vissa överlappningar mellan de två områdena på kontoret kan också krävas. Detta kallas också korsutbildning. Detta innebär att de främsta kontorsanställda ska ha en fungerande kunskap om uppgifterna och plikterna för de anställda i back office. Detta gäller också för back office-anställda.

Anledningen till en viss överlappning är att verksamheten kan erbjuda överlägsen och oavbruten kundservice. Om en front office-arbetare är ute på lunch eller är sjuk, bör en back office-arbetare veta tillräckligt om sin position för att fylla i på kort sikt. Om en kund kommer in för att hämta sin beställning eller för att slutföra pappersarbete som vanligtvis hanteras av back office, bör front office-arbetaren vara tillräckligt kunnig för att tillhandahålla denna information till kunden utan några avbrott i tjänsten och för att skapa en sömlös process för klienten eller kunden.