Jakie są różnice między biurem a back office?
Linia podziału między biurem a zapleczem jest miejscem, w którym praca jest wykonywana w biurze. Warunki mogą odwoływać się do dosłownego miejsca, w którym wykonany jest określony rodzaj pracy, lub być symbolicznym dla rodzaju przeprowadzanej pracy. Operacje biura frontowego mają tendencję do bezpośredniego kontaktu z klientami lub klientami firmy, podczas gdy operacje zaplecze mają tendencję do radzenia sobie z pracą zakulisową lub spełnieniem produktów lub usług, które kupują klienci. Operacje lub prowadzona firma różnią się również między biurem a back office.
Ogólnie rzecz biorąc, operacje frontowe odbywają się w holu biura lub w miejscu, w którym klienci gromadzą się przed wejściem w głębi biura budynku. Pracownicy w biurze i zapleczu również się różnią. Pracownicy frontu są pracownikami administracyjnymi i urzędniczymi, takimi jak recepcjonista. Pracownicy biurowca na zapleczu THE THo radzenie sobie z bardziej szczegółowymi zadaniami prowadzenia firmy.
Niektóre obszary należące do frontowego biura obejmują sprzedaż i marketing i usługi. Pracownicy back office mają tendencję do radzenia sobie z zadaniami, które są bardziej bezpośrednio związane z prowadzeniem firmy. Na przykład pracownik biura może przyjąć zamówienie sprzedaży od klienta, ale spełnienie zamówienia jest obowiązkiem pracownika zaplecza. Produkcja, realizacja zamówień, a nawet rachunkowość są częścią zaplecza firmy.
Mimo że istnieją różnice między operacją front office i back office, dwie części muszą współpracować, aby firma działała jako całość. Mogą być również wymagane pewne nakładanie się dwóch obszarów biura. Jest to również znane jako trening krzyżowy. Oznacza to, że pracownicy frontu powinni mieć praktyczną wiedzę na temat zadań i obowiązków zapleczapracownicy. Dotyczy to również pracowników back office.
Powodem nakładania się jest, aby firma mogła zapewnić doskonałą i nieprzerwaną obsługę klienta. Jeśli pracownik biura jest na lunch lub chorych, pracownik back office powinien wiedzieć wystarczająco dużo o swojej pozycji, aby wypełnić krótkoterminowe. Jeśli klient przyjdzie, aby odebrać swoje zamówienie lub wypełnić dokumenty, które są zwykle obsługiwane przez zaplecze, pracownik front office powinien być wystarczająco kompetentny, aby dostarczyć klientowi te informacje bez żadnych przerw w obsłudze i stworzyć bezproblemowy proces dla klienta lub klienta.