Jakie są różnice między Front Office a Back Office?

Linia podziału między front office a back office jest miejscem, w którym praca jest wykonywana w biurze. Terminy mogą odnosić się do dosłownego miejsca, w którym wykonywany jest określony rodzaj pracy, lub mogą symbolizować rodzaj wykonywanej pracy. Operacje front office mają zazwyczaj do czynienia z bezpośrednim kontaktem firmy z klientami lub klientami firmy, podczas gdy operacje back office mają tendencję do radzenia sobie z zakulisową pracą lub realizacją produktów lub usług, którymi są klienci kupowanie Operacje lub prowadzona działalność również różnią się między front office a back office.

Ogólnie rzecz biorąc, operacje front office odbywają się zwykle w lobby biura lub tam, gdzie klienci zbierają się przed wejściem w głąb biura budynku. Pracownicy w front office i back office również się różnią. Pracownicy frontowi są zazwyczaj pracownikami administracyjnymi i biurowymi, takimi jak recepcjonista. Pracownicy biur zaplecza zwykle zajmują się bardziej szczegółowymi zadaniami związanymi z prowadzeniem firmy.

Niektóre obszary wchodzące w skład biura obejmują sprzedaż, marketing i serwis. Pracownicy biurowi zwykle zajmują się zadaniami, które są bardziej bezpośrednio związane z prowadzeniem firmy. Na przykład pracownik front office może przyjąć zlecenie sprzedaży od klienta, ale realizacja zamówienia jest obowiązkiem pracownika back office. Produkcja, realizacja zamówień, a nawet księgowość są częścią zaplecza firmy.

Mimo że istnieją różnice między operacjami front office i back office, te dwie części muszą ze sobą współpracować, aby firma działała jako całość. Może być również wymagane pewne zachodzenie na siebie dwóch obszarów biura. Jest to również znane jako trening krzyżowy. Oznacza to, że pracownicy front office powinni mieć praktyczną wiedzę na temat zadań i obowiązków pracowników back office. Dotyczy to również pracowników back office.

Powodem tego jest to, że firma może zapewnić doskonałą i nieprzerwaną obsługę klienta. Jeśli pracownik biura jest na lunchu lub jest chory, pracownik biura powinien wiedzieć wystarczająco dużo o swoim stanowisku, aby wypełnić go w krótkim okresie. Jeśli klient przyjdzie, aby odebrać swoje zamówienie lub ukończyć formalności, które zwykle są obsługiwane przez back office, pracownik front office powinien mieć wystarczającą wiedzę, aby przekazać te informacje klientowi bez jakichkolwiek zakłóceń w obsłudze i stworzyć płynny proces klient lub klient.