Quelles sont les différences entre un front office et un back office?
La ligne de démarcation entre un guichet et un guichet est l'emplacement où le travail est effectué dans le bureau. Les termes peuvent faire référence à l'emplacement littéral de l'endroit où un certain type de travail est effectué ou être symboliques du type de travail effectué. Les opérations de front office ont tendance à traiter avec le contact direct que l'entreprise entretient avec ses clients, tandis que les opérations de back office ont tendance à traiter le travail effectué en coulisse ou la réalisation des produits ou services que les clients sont. achat. Les opérations, ou les activités exercées, sont également différentes entre un guichet et un guichet.
En général, les opérations de guichet ont généralement lieu dans le hall d'un bureau ou lorsque les clients se rassemblent avant d'entrer dans les profondeurs d'un bureau. Les travailleurs du front office et du back office ont également tendance à différer. Les employés du front office ont tendance à être des employés administratifs et des employés de bureau, tels que des réceptionnistes. Les employés du back-office ont tendance à s’occuper des tâches plus approfondies de la gestion de l’entreprise.
Certains des domaines qui entrent dans le front office incluent les ventes, le marketing et les services. Les employés de back office ont tendance à s’occuper de tâches plus directement liées à la gestion de l’entreprise. Par exemple, un employé de bureau d'accueil peut prendre une commande client d'un client, mais il incombe à l'agent administratif de remplir la commande. La fabrication, l'exécution des commandes et même la comptabilité font partie du back-office d'une entreprise.
Même s'il existe des différences entre les opérations de guichet et celles de back-office, les deux parties doivent travailler ensemble pour faire fonctionner l'entreprise dans son ensemble. Des chevauchements entre les deux zones du bureau peuvent également être nécessaires. Ceci est également appelé entraînement croisé. Cela signifie que les employés du front office doivent avoir une connaissance pratique des tâches et des tâches des employés du back office. Cela vaut également pour les employés de back-office.
Il existe un certain chevauchement pour que l’entreprise puisse fournir un service à la clientèle supérieur et ininterrompu. Si un employé de la réception mange dehors ou est malade, il devrait en savoir assez sur son poste pour le remplacer à court terme. Si un client vient chercher sa commande ou remplit des documents qui sont généralement traités par le back-office, le front-office doit être suffisamment informé pour fournir ces informations au client sans interruption de service et créer un processus transparent pour le client ou le client.