¿Cuáles son los diferentes tipos de estilos de gestión de conflictos?
La mayoría de los expertos en resolución de disputas están de acuerdo en que existen cinco estilos comunes de gestión de conflictos, aunque también puede haber otros. Los cinco estilos distintos son fuerza, acomodación, evasión, compromiso y colaboración. Elegir la mejor opción entre varios estilos de gestión de conflictos generalmente depende de las circunstancias particulares. Muchas personas generalmente se sienten cómodas con uno o dos de los estilos, independientemente del problema. Sin embargo, a pesar de haber preferido los métodos que utilizan la mayor parte del tiempo, las personas a veces pueden enfrentar situaciones en las que podría ser difícil, o incluso peligroso, no utilizar una estrategia diferente. Al resolver conflictos en el lugar de trabajo, es importante reconocer que la estrategia habitual de uno puede ser inapropiada para abordar el asunto, y que puede ser necesario un ajuste.
La fuerza como estrategia de manejo de conflictos implica aprovechar la posición profesional de uno u otro tipo de autoridad para coaccionar o intimidar a otros y, en última instancia, obtener lo que uno quiere. Esta táctica a menudo se puede percibir como un abuso de poder o autoridad. Sin embargo, hay situaciones en las que es necesario usar la fuerza para lograr los resultados deseados. Por ejemplo, los gerentes y otras personas en posiciones de autoridad a menudo deben imponer su voluntad para tomar una decisión rápida o resolver un conflicto de manera eficiente.
Cuando alguien usa alojamiento, él o ella cede ante la otra parte y no hace valer sus propios intereses. Si bien puede parecer que demuestra debilidad, a veces esta es una estrategia apropiada cuando el problema no es importante para una de las partes. Él o ella elige acomodar los deseos del otro para resolver el problema de manera efectiva.
La evasión generalmente implica mantenerse fuera de la situación por completo, pretendiendo que no existe o dejando que alguien más la maneje. A diferencia de otros estilos de gestión de conflictos, esta no suele ser la estrategia más efectiva para resolver disputas en el lugar de trabajo. A menos que otros problemas tengan prioridad y haya algún beneficio en posponer una confrontación, es más probable que la evitación conduzca a problemas a largo plazo entre los empleados.
El compromiso es una opción popular al elegir entre los estilos de gestión de conflictos. En un compromiso, cada una de las partes acuerda dejar ir algunos deseos o necesidades para ganar otros. Como resultado, ninguna de las partes obtiene todo lo que quiere.
Al colaborar, las partes intentan encontrar la solución óptima en la que todos ganen. De todos los estilos de gestión de conflictos, esta estrategia generalmente involucra la comunicación más abierta. Cada parte generalmente hace un esfuerzo consciente para escuchar y comprender los objetivos de la otra parte, mientras comunica efectivamente sus propios deseos.
No comunicarse es una forma de crear un ambiente de trabajo hostil. La mayoría de los expertos en conflictos están de acuerdo en que es más probable que la comunicación y la colaboración conduzcan al respeto y la armonía en el lugar de trabajo. Sin embargo, algunos gerentes pueden no estar seguros de cuál es la mejor manera de lidiar con pequeños problemas o asuntos urgentes que no tienen tiempo para resolverse a través de un largo proceso de colaboración. En estos casos, generalmente depende de los supervisores del lugar de trabajo utilizar su mejor criterio para llegar a un resultado satisfactorio.