¿Cuáles son los diferentes tipos de estilos de gestión de conflictos?
La mayoría de los expertos en resolución de disputas están de acuerdo en que hay cinco estilos comunes de gestión de conflictos, aunque también puede haber otros. Los cinco estilos distintos son la fuerza, el alojamiento, la evitación, el compromiso y la colaboración. Elegir la mejor opción entre varios estilos de gestión de conflictos generalmente depende de las circunstancias particulares. Muchas personas generalmente se sienten cómodas con uno o dos de los estilos, independientemente del problema. Sin embargo, a pesar de tener métodos preferidos que usan la mayor parte del tiempo, las personas a veces pueden enfrentar situaciones en las que podría ser difícil, o incluso peligroso, no usar una estrategia diferente. Al resolver el conflicto en el lugar de trabajo, es importante reconocer que la estrategia habitual de uno puede ser inapropiada para abordar el asunto, y que el ajuste puede ser necesario.
La fuerza como una estrategia de gestión de conflictos implica aprovechar la posición profesional u otro tipo de autoridad para coercir u intimidar a otros y finalmente obtener lo que uno quiere.Esta táctica a menudo se puede percibir como un abuso de poder o autoridad. Sin embargo, hay situaciones en las que es necesario usar la fuerza para lograr los resultados deseados. Por ejemplo, los gerentes y otros en puestos de autoridad a menudo deben imponer su voluntad de tomar una decisión rápida o resolver un conflicto de manera eficiente.
Cuando alguien usa alojamiento, él o ella cede a la otra parte y no afirma sus propios intereses. Si bien puede parecer demostrar debilidad, a veces esta es una estrategia apropiada cuando el problema no es importante para una de las partes. Él o ella elige acomodar los deseos del otro para resolver el problema de manera efectiva.
La evitación generalmente implica mantenerse fuera de la situación por completo, fingiendo que no existe o dejando que alguien más lo maneje. A diferencia de otros estilos de gestión de conflictos, esta no suele ser la estrategia más efectivaGy para resolver disputas en el lugar de trabajo. A menos que algunos otros problemas tengan prioridad y exista un beneficio de posponer una confrontación, es más probable que la evitación conduzca a problemas a largo plazo entre los empleados.
El compromiso es una opción popular al elegir entre los estilos de gestión de conflictos. En un compromiso, cada una de las partes acepta dejar ir algunos deseos o necesidades para ganar otros. Como resultado, ninguna de las partes obtiene todo lo que quiere.
Al colaborar, las partes intentan encontrar la solución óptima en la que todos ganan. De todos los estilos de gestión de conflictos, esta estrategia generalmente implica la comunicación más abierta. Cada lado generalmente hace un esfuerzo consciente para escuchar y comprender los objetivos de la otra parte, al tiempo que comunica sus propios deseos.
No comunicarse es una forma de crear un entorno de trabajo hostil. La mayoría de los expertos en conflictos están de acuerdo en que la comunicación y la colaboración tienen más probabilidades de conducir al respeto y la armonía en ellugar de trabajo. Sin embargo, algunos gerentes pueden no estar seguros de la mejor manera de lidiar con pequeños problemas o problemas urgentes que no tienen tiempo para ser resuelto a través de un largo proceso de colaboración. En estos casos, generalmente depende de los supervisores del lugar de trabajo usar su mejor juicio para llegar a un resultado satisfactorio.