Hvad er de forskellige typer af konflikthåndteringsstiler?
De fleste tvisteløsningseksperter er enige om, at der er fem almindelige konflikthåndteringsformer, selvom der også kan være andre. De fem forskellige stilarter er styrke, indkvartering, undgåelse, kompromis og samarbejde. Valg af den bedste mulighed blandt forskellige konflikthåndteringsstile afhænger generelt af de særlige omstændigheder. Mange mennesker er normalt tilpas med en eller to af stilarterne, uanset problemet. På trods af at de har foretrukne metoder, som de bruger det meste af tiden, kan mennesker dog undertiden møde situationer, hvor det kan være vanskeligt eller endda farligt at ikke bruge en anden strategi. Når man løser konflikten på arbejdspladsen, er det vigtigt at erkende, at ens sædvanlige strategi kan være upassende til at tackle sagen, og at tilpasning kan være nødvendig.
Tvang som en konflikthåndteringsstrategi indebærer, at man drager fordel af ens faglige position eller anden form for autoritet til at tvinge eller skræmme andre og i sidste ende få det, man vil. Denne taktik kan ofte opfattes som misbrug af magt eller autoritet. Alligevel er der situationer, hvor brug af magt er nødvendigt for at opnå de ønskede resultater. For eksempel skal ledere og andre i autoritetspositioner ofte pålægge deres vilje til at træffe en hurtig beslutning eller løse en konflikt effektivt.
Når nogen bruger indkvartering, giver han eller hun sig til den anden part og hævder ikke sine egne interesser. Selvom det ser ud til at demonstrere svaghed, er dette undertiden en passende strategi, når spørgsmålet er uvigtig for en af parterne. Han eller hun vælger at imødekomme den anden ens ønsker for at løse problemet effektivt.
Undgåelse indebærer typisk at holde sig ude af situationen ved at foregive, at den ikke findes, eller ved at lade en anden håndtere det. I modsætning til andre former for konflikthåndtering er dette normalt ikke den mest effektive strategi til løsning af tvister på arbejdspladsen. Medmindre nogle andre spørgsmål har forrang, og der er en vis fordel ved at udsætte en konfrontation, kan det være sandsynligt, at undgåelse fører til langsigtede problemer mellem medarbejderne.
Kompromis er en populær mulighed, når du vælger blandt konflikthåndteringsstilarter. I et kompromis er hver af parterne enige om at lade nogle ønsker eller behov gå for at få andre. Som et resultat får ingen af siderne alt, hvad de vil.
Når de samarbejder, prøver parterne at finde den optimale løsning, som alle vinder i. Af alle konflikthåndteringsformer involverer denne strategi typisk den mest åbne kommunikation. Hver side gør normalt en bevidst indsats for at høre og forstå den anden parts målsætninger, mens de effektivt kommunikerer deres egne ønsker.
Manglende kommunikation er en måde at skabe et fjendtligt arbejdsmiljø på. De fleste konflikteksperter er enige om, at kommunikation og samarbejde mere sandsynligt fører til respekt og harmoni på arbejdspladsen. Nogle ledere er dog muligvis usikre på, hvordan de bedst kan håndtere små problemer eller presserende problemer, som ikke har tid til at blive udarbejdet gennem en lang samarbejdsproces. I disse tilfælde er det normalt op til arbejdspladsens vejledere at bruge deres bedste bedømmelse for at nå frem til et tilfredsstillende resultat.