Quais são os diferentes tipos de estilos de gerenciamento de conflitos?

A maioria dos especialistas em resolução de disputas concorda que existem cinco estilos comuns de gerenciamento de conflitos, embora também existam outros. Os cinco estilos distintos são força, acomodação, prevenção, compromisso e colaboração. A escolha da melhor opção entre os vários estilos de gerenciamento de conflitos geralmente depende das circunstâncias específicas. Muitas pessoas geralmente se sentem confortáveis ​​com um ou dois estilos, independentemente do problema. Apesar de ter métodos preferidos que eles usam na maioria das vezes, no entanto, as pessoas às vezes enfrentam situações nas quais pode ser difícil, ou até perigoso, não usar uma estratégia diferente. Ao resolver conflitos no local de trabalho, é importante reconhecer que a estratégia usual de uma pessoa pode ser inadequada para resolver o problema e que esse ajuste pode ser necessário.

A força como estratégia de gerenciamento de conflitos implica aproveitar a posição profissional ou outro tipo de autoridade para coagir ou intimidar os outros e, finalmente, obter o que se deseja. Essa tática geralmente pode ser vista como um abuso de poder ou autoridade. No entanto, existem situações em que o uso da força é necessário para alcançar os resultados desejados. Por exemplo, gerentes e outras pessoas em posições de autoridade geralmente precisam impor sua vontade de tomar uma decisão rápida ou resolver um conflito com eficiência.

Quando alguém usa acomodações, cede à outra parte e não afirma seus próprios interesses. Embora pareça demonstrar fraqueza, às vezes essa é uma estratégia apropriada quando o problema não é importante para uma das partes. Ele escolhe acomodar os desejos da outra pessoa para resolver o problema de maneira eficaz.

Evitar tipicamente envolve ficar completamente fora da situação, fingindo que ela não existe ou deixando outra pessoa lidar com isso. Ao contrário de outros estilos de gerenciamento de conflitos, essa não é geralmente a estratégia mais eficaz para solucionar disputas no local de trabalho. A menos que outras questões tenham precedência e haja algum benefício em adiar um confronto, é mais provável que evitar evitar problemas de longo prazo entre os funcionários.

O compromisso é uma opção popular ao escolher entre estilos de gerenciamento de conflitos. Em um compromisso, cada uma das partes concorda em deixar alguns desejos ou necessidades para conquistar outros. Como resultado, nenhum dos lados consegue tudo o que deseja.

Ao colaborar, as partes tentam encontrar a solução ideal na qual todos ganham. De todos os estilos de gerenciamento de conflitos, essa estratégia geralmente envolve a comunicação mais aberta. Cada lado geralmente faz um esforço consciente para ouvir e entender os objetivos da outra parte, enquanto efetivamente comunica seus próprios desejos.

Não comunicar é uma maneira de criar um ambiente de trabalho hostil. A maioria dos especialistas em conflitos concorda que é mais provável que a comunicação e a colaboração levem ao respeito e à harmonia no local de trabalho. Alguns gerentes, no entanto, podem não ter certeza da melhor maneira de lidar com pequenos problemas ou problemas urgentes que não têm tempo para serem resolvidos por um longo processo de colaboração. Nesses casos, geralmente cabe aos supervisores do local de trabalho usar o melhor julgamento para chegar a um resultado satisfatório.