Vilka är de olika typerna av konflikthanteringsstilar?
De flesta experter på tvistlösningen håller med om att det finns fem vanliga stilar för konflikthantering, även om det också kan finnas andra. De fem distinkta stilarna är styrka, boende, undvikande, kompromiss och samarbete. Att välja det bästa alternativet bland olika konflikthanteringsstilar beror generellt på de specifika omständigheterna. Många människor är vanligtvis bekväma med en eller två av stilarna, oavsett frågan. Trots att de har föredragna metoder som de använder mest av tiden, kan emellertid människor ibland möta situationer där det kan vara svårt eller till och med farligt att inte använda en annan strategi. När man löser konflikt på arbetsplatsen är det viktigt att inse att ens vanliga strategi kan vara olämplig för att ta itu med saken och att justering kan vara nödvändig.
Kraft som en konflikthanteringsstrategi innebär att man utnyttjar sin professionella position eller annan typ av myndighet för att tvinga eller skrämma andra och i slutändan få vad man vill. Denna taktik kan ofta uppfattas som missbruk av makt eller auktoritet. Ändå finns det situationer där användning av kraft är nödvändig för att uppnå de önskade resultaten. Till exempel måste chefer och andra i myndighetspositioner ofta införa sin vilja att fatta ett snabbt beslut eller lösa en konflikt effektivt.
När någon använder boende lämnar han eller hon den andra parten och hävdar inte sina egna intressen. Det kan tyckas visa svaghet, men ibland är detta en lämplig strategi när frågan är obetydlig för en av parterna. Han eller hon väljer att tillgodose den andras önskemål för att lösa problemet effektivt.
Undvikande innebär vanligtvis att man håller sig helt ur situationen genom att låtsas att den inte existerar eller genom att låta någon annan hantera den. Till skillnad från andra stilar för konflikthantering är detta vanligtvis inte den mest effektiva strategin för att lösa tvister på arbetsplatsen. Om inte några andra frågor har företräde och det finns en viss fördel med att sätta igång en konfrontation, kan det vara mer troligt att undvikande leder till långsiktiga problem mellan anställda.
Kompromiss är ett populärt alternativ när du väljer bland konflikthanteringsstilar. I en kompromiss instämmer var och en av parterna i att låta vissa önskningar eller behov gå för att få andra. Som ett resultat får ingen av sidorna allt det den vill ha.
När de samarbetar försöker parterna hitta den optimala lösningen där alla vinner. Av alla konflikthanteringsstilar innebär denna strategi vanligtvis den mest öppna kommunikationen. Varje sida brukar göra ett medvetet arbete för att höra och förstå den andra partens mål, samtidigt som de effektivt kommunicerar sina egna önskningar.
Underlåtenhet att kommunicera är ett sätt att skapa en fientlig arbetsmiljö. De flesta konfliktexperter håller med om att kommunikation och samarbete är mer benägna att leda till respekt och harmoni på arbetsplatsen. Vissa chefer kan dock vara osäkra på det bästa sättet att hantera små problem eller brådskande problem som inte har tid att arbeta genom en lång samarbetsprocess. I dessa fall är det vanligtvis arbetsplatsledarna att använda sitt bästa omdöme för att nå ett tillfredsställande resultat.