Quali sono i diversi tipi di stili di gestione dei conflitti?
La maggior parte degli esperti di risoluzione delle controversie concordano sul fatto che ci sono cinque stili di gestione dei conflitti comuni, sebbene possano essere anche altri. I cinque stili distinti sono forza, alloggio, evitamento, compromesso e collaborazione. La scelta dell'opzione migliore tra i vari stili di gestione dei conflitti dipende generalmente dalle circostanze particolari. Molte persone di solito si sentono a proprio agio con uno o due degli stili, indipendentemente dal problema. Nonostante abbiano metodi preferiti che usano la maggior parte del tempo, tuttavia, le persone a volte possono affrontare situazioni in cui potrebbe essere difficile o addirittura pericoloso, non usare una strategia diversa. Quando si risolvono il conflitto sul posto di lavoro, è importante riconoscere che la consueta strategia può essere inappropriata per affrontare la questione e che potrebbe essere necessario un adattamento.
La forza in quanto una strategia di gestione dei conflitti implica trarre vantaggio dalla propria posizione professionale o da altro tipo di autorità per costringere o intimidire gli altri e infine ottenere ciò che si desidera.Questa tattica può spesso essere percepita come un abuso di potere o autorità. Eppure ci sono situazioni in cui l'uso della forza è necessario per ottenere i risultati desiderati. Ad esempio, i manager e altri in posizioni di autorità spesso devono imporre la loro volontà di prendere una decisione rapida o risolvere un conflitto in modo efficiente.
Quando qualcuno usa l'alloggio, si arrende all'altra parte e non afferma i propri interessi. Sebbene possa sembrare dimostrare debolezza, a volte questa è una strategia appropriata quando il problema non è importante per una delle parti. Lui o lei sceglie di accogliere i desideri degli altri per risolvere il problema in modo efficace.
L'evitamento implica in genere rimanere del tutto fuori dalla situazione, fingendo che non esista o lasciando che qualcun altro lo gestisca. A differenza di altri stili di gestione dei conflitti, questa non è di solito la strategia più efficaceGy per risolvere le controversie sul posto di lavoro. A meno che alcuni altri problemi non abbiano la precedenza e vi siano qualche vantaggio nel rimandarci, l'evitamento potrebbe avere maggiori probabilità di portare a problemi a lungo termine tra i dipendenti.
Il compromesso è un'opzione popolare quando si sceglie tra gli stili di gestione dei conflitti. In un compromesso, ciascuna delle parti accetta di lasciare andare alcuni desideri o bisogno per guadagnare altri. Di conseguenza, nessuna delle due parti ottiene tutto ciò che vuole.
Quando collaborano, le parti tentano di trovare la soluzione ottimale in cui tutti vincono. Di tutti gli stili di gestione dei conflitti, questa strategia comporta in genere la comunicazione più aperta. Ogni parte di solito fa uno sforzo consapevole per ascoltare e comprendere gli obiettivi dell'altra parte, comunicando efficacemente i propri desideri.
La mancata comunicazione è un modo per creare un ambiente di lavoro ostile. La maggior parte degli esperti di conflitto concordano sul fatto che la comunicazione e la collaborazione hanno maggiori probabilità di portare al rispetto e all'armonia nelsul posto di lavoro. Alcuni manager, tuttavia, potrebbero non essere sicuri del modo migliore per affrontare piccoli problemi o problemi urgenti che non hanno tempo per essere elaborati attraverso un lungo processo collaborativo. In questi casi, di solito spetta ai supervisori del lavoro usare il loro miglior giudizio per arrivare a un risultato soddisfacente.