Quels sont les différents types de styles de gestion des conflits?
La plupart des experts en résolution de conflits s'accordent sur le fait qu'il existe cinq styles de gestion de conflit courants, bien qu'il puisse en exister d'autres. Les cinq styles distincts sont la force, l'accommodement, l'évitement, le compromis et la collaboration. Le choix de la meilleure option parmi différents styles de gestion des conflits dépend généralement des circonstances. Beaucoup de gens sont généralement à l'aise avec un ou deux styles, peu importe le problème. Malgré le fait qu'ils préfèrent utiliser les méthodes qu'ils utilisent la plupart du temps, les personnes peuvent parfois être confrontées à des situations dans lesquelles il peut être difficile, voire dangereux, de ne pas utiliser une stratégie différente. Lors du règlement d'un conflit en milieu de travail, il est important de reconnaître que la stratégie habituelle peut ne pas être appropriée pour résoudre le problème et qu'un ajustement peut être nécessaire.
La force en tant que stratégie de gestion de conflit implique de tirer parti de sa position professionnelle ou d'un autre type d'autorité pour contraindre ou intimider les autres et obtenir finalement ce que l'on veut. Cette tactique peut souvent être perçue comme un abus de pouvoir ou d'autorité. Cependant, il existe des situations dans lesquelles il est nécessaire de recourir à la force pour obtenir les résultats souhaités. Par exemple, les gestionnaires et les autres personnes en position d'autorité doivent souvent imposer leur volonté de prendre une décision rapide ou de résoudre un conflit de manière efficace.
Lorsqu'une personne utilise un logement, elle cède à l'autre partie et ne revendique pas ses propres intérêts. Bien que cela puisse sembler démontrer une faiblesse, il s’agit parfois d’une stratégie appropriée lorsque le problème n’a aucune importance pour l’une des parties. Il choisit de répondre aux souhaits de l'autre afin de résoudre efficacement le problème.
Éviter consiste généralement à rester en dehors de la situation, en prétendant qu'elle n'existe pas ou en laissant quelqu'un d'autre la gérer. Contrairement aux autres styles de gestion des conflits, ce n'est généralement pas la stratégie la plus efficace pour résoudre les conflits en milieu de travail. À moins que d'autres problèmes ne prévalent et qu'il y ait un avantage à remettre à plus tard une confrontation, l'évitement risque davantage d'entraîner des problèmes à long terme entre les employés.
Le compromis est une option populaire lors du choix parmi les styles de gestion des conflits. Dans un compromis, chacune des parties accepte de laisser aller certains désirs ou certains besoins pour en gagner d'autres. En conséquence, aucune des deux parties n’obtient tout ce qu’elle veut.
Lorsqu'ils collaborent, les parties tentent de trouver la solution optimale dans laquelle tout le monde gagne. De tous les styles de gestion des conflits, cette stratégie implique généralement la communication la plus ouverte. Chaque partie fait habituellement un effort conscient pour entendre et comprendre les objectifs de l'autre partie, tout en communiquant efficacement ses propres désirs.
L'absence de communication est un moyen de créer un environnement de travail hostile. La plupart des experts des conflits s'accordent pour dire que la communication et la collaboration sont plus susceptibles de conduire au respect et à l'harmonie sur le lieu de travail. Certains gestionnaires, cependant, pourraient ne pas savoir quel est le meilleur moyen de traiter des problèmes mineurs ou des problèmes urgents qui n’ont pas le temps de s’épanouir grâce à un long processus de collaboration. Dans ces cas, il appartient généralement aux superviseurs du lieu de travail d’utiliser leur meilleur jugement pour parvenir à un résultat satisfaisant.