Jakie są różne rodzaje stylów zarządzania konfliktami?

Większość ekspertów zajmujących się rozwiązywaniem sporów zgadza się, że istnieje pięć popularnych stylów zarządzania konfliktami, choć mogą istnieć również inne. Pięć różnych stylów to siła, zakwaterowanie, unikanie, kompromis i współpraca. Wybór najlepszej opcji spośród różnych stylów zarządzania konfliktami zazwyczaj zależy od konkretnych okoliczności. Wiele osób zwykle czuje się dobrze z jednym lub dwoma stylami, niezależnie od problemu. Mimo preferowanych przez nich metod, ludzie mogą czasem spotkać się z sytuacjami, w których zastosowanie innej strategii może być trudne, a nawet niebezpieczne. Rozstrzygając konflikt w miejscu pracy, należy pamiętać, że zwykła strategia może być nieodpowiednia do rozwiązania tej kwestii i że dostosowanie może być konieczne.

Siła jako strategia zarządzania konfliktami polega na wykorzystywaniu własnej pozycji zawodowej lub innego rodzaju autorytetu w celu zmuszania lub zastraszania innych i ostatecznie uzyskania tego, czego chce. Taktykę tę często można postrzegać jako nadużycie władzy lub autorytetu. Są jednak sytuacje, w których użycie siły jest konieczne do osiągnięcia pożądanych rezultatów. Na przykład menedżerowie i inni na wysokich stanowiskach często muszą narzucić wolę szybkiego podjęcia decyzji lub skutecznego rozwiązania konfliktu.

Kiedy ktoś korzysta z zakwaterowania, poddaje się drugiej stronie i nie dochodzi swoich własnych interesów. Chociaż może się wydawać, że wykazuje słabość, czasami jest to odpowiednia strategia, gdy problem nie jest istotny dla jednej ze stron. On lub ona decyduje się uwzględnić życzenia drugiej osoby, aby skutecznie rozwiązać problem.

Unikanie zwykle polega na całkowitym unikaniu sytuacji, udając, że ona nie istnieje lub pozwalając komuś innemu na poradzenie sobie z tą sytuacją. W przeciwieństwie do innych stylów zarządzania konfliktami, zazwyczaj nie jest to najskuteczniejsza strategia rozwiązywania sporów w miejscu pracy. O ile inne kwestie nie będą miały pierwszeństwa i odłożenie konfrontacji nie przyniesie korzyści, unikanie może prowadzić do długotrwałych problemów między pracownikami.

Kompromis jest popularną opcją przy wyborze stylu zarządzania konfliktem. W ramach kompromisu każda ze stron zgadza się na spełnienie niektórych pragnień lub potrzeb w celu pozyskania innych. W rezultacie żadna ze stron nie otrzymuje wszystkiego, czego chce.

Podczas współpracy strony starają się znaleźć optymalne rozwiązanie, w którym wszyscy wygrywają. Ze wszystkich stylów zarządzania konfliktami strategia ta zazwyczaj wymaga najbardziej otwartej komunikacji. Każda ze stron zazwyczaj podejmuje świadomy wysiłek, aby usłyszeć i zrozumieć cele drugiej strony, jednocześnie skutecznie komunikując własne pragnienia.

Brak komunikacji jest jednym ze sposobów na stworzenie wrogiego środowiska pracy. Większość ekspertów ds. Konfliktów zgadza się, że komunikacja i współpraca mogą prowadzić do szacunku i harmonii w miejscu pracy. Jednak niektórzy menedżerowie mogą nie być pewni najlepszego sposobu radzenia sobie z małymi problemami lub pilnymi problemami, które nie mają czasu na wypracowanie w ramach długiego procesu współpracy. W takich przypadkach przełożeni w miejscu pracy zwykle decydują o tym, by osądzić w sposób zadowalający.