¿Cuáles son los diferentes tipos de ejercicios de resolución de conflictos?
Los ejercicios de resolución de conflictos son importantes para reparar cualquier conflicto en el lugar de trabajo y para prevenir o resolver un ambiente de trabajo hostil. Por lo general, los mejores ejercicios de resolución de conflictos son aquellos que reúnen a las personas en conflicto en un área neutral, y hacen que discutan y confronten el problema de frente, mientras intentan llegar a un compromiso. No hay necesidad de hacerlo más complicado o involucrar a nadie más que a las personas necesarias.
Algunas personas encuentran que los ejercicios de resolución de conflictos funcionan mejor cuando un tercero se involucra para actuar como mediador. Las personas dentro del conflicto pueden reunirse en "territorio neutral", como la oficina de otra persona, para discutir el problema. Luego pueden sentarse y discutir civilmente el asunto, sin rudeza ni insultos. El mediador puede ayudar a guiar la discusión o evitar que se convierta en una confrontación enojada. Existen algunas estrategias específicas que pueden ser útiles para los ejercicios de resolución de conflictos.
Cada persona en el conflicto debe indicar claramente su punto de vista y cuál es el problema. De esta manera, nadie necesita hacer suposiciones, y el problema real puede ser discutido. Es importante ser lo más específico posible al tratar de resolver un conflicto y no plantear agravios o conflictos anteriores. También es importante escuchar atentamente lo que dice la otra persona y realmente tratar de comprender su punto de vista. Hacer un plan concreto para el futuro, señalar dónde se realizarán cambios específicos y establecer una fecha para volver a reunirse y discutir el tema nuevamente también puede funcionar bien en diferentes ejercicios de resolución de conflictos.
Si la discusión no va bien, puede ser mejor posponerla hasta una fecha posterior, o llamar la atención de un departamento de recursos humanos o un gerente. El departamento de recursos humanos probablemente será de gran ayuda para sugerir otros ejercicios de resolución de conflictos o para mediar cualquier desacuerdo a nivel oficial. En algunos casos, la resolución de conflictos puede implicar simplemente ignorar a la otra persona tanto como sea posible, a menos que comiencen a afectar directamente el trabajo de uno, o si uno se siente amenazado en el trabajo. En casi todos los casos de conflicto, lo mejor es simplemente comunicarse de manera clara y abierta, y evitar discutir el problema con otros o cotillear, lo que puede exacerbar el problema.