¿Cuáles son los diferentes tipos de ejercicios de resolución de conflictos?
Los ejercicios de resolución de conflictos son importantes para reparar cualquier conflicto en el lugar de trabajo y para prevenir o resolver un entorno de trabajo hostil. Por lo general, los mejores ejercicios de resolución de conflictos son aquellos que unen a las personas en el conflicto en un área neutral, y hacen que discutan y enfrenten el problema de frente, mientras intentan alcanzar un compromiso. No hay necesidad de hacerlo más complicado que eso o involucrar a nadie más que a las personas necesarias.
Algunas personas encuentran que los ejercicios de resolución de conflictos funcionan mejor cuando un tercero se involucra para actuar como mediador. Las personas dentro del conflicto pueden reunirse en "territorio neutral", como la oficina de otra persona, para discutir el problema. Luego pueden sentarse y discutir civilmente el asunto, sin grosería ni insultos. El mediador puede ayudar a guiar la discusión o evitar que se convierta en una confrontación enojada. Hay algunas estrategias específicas que pueden ser útiles para la resolución de conflictosEjercicios de ución.
Cada persona en el conflicto debe establecer claramente su punto de vista y lo que ve el problema. De esta manera, nadie necesita hacer suposiciones, y el problema real se puede discutir. Es importante ser lo más específico posible al tratar de resolver un conflicto y no mencionar quejas o conflictos anteriores. También es importante escuchar atentamente lo que dice la otra persona y tratar de entender realmente su punto de vista. Hacer un plan concreto para el futuro, observar dónde se realizarán cambios específicos y establecer una fecha para volver a estar juntos y discutir el tema nuevamente también puede funcionar bien en diferentes ejercicios de resolución de conflictos.
Si la discusión no va bien, puede ser mejor posponerla hasta una fecha posterior, o llamarla a la atención de un departamento de recursos humanos o un gerente. El departamento de recursos humanos seráProbablemente sea más útil para sugerir otros ejercicios de resolución de conflictos o para mediar cualquier desacuerdo a nivel oficial. En algunos casos, la resolución de conflictos puede implicar simplemente ignorar a la otra persona tanto como sea posible, a menos que comiencen a afectar directamente el trabajo de uno, o si uno se siente amenazado en el trabajo. En casi todos los casos de conflicto, es mejor simplemente comunicarse de manera clara y abierta, y para evitar discutir el problema con los demás o el chismoso, lo que puede exacerbar el problema.