Quali sono i diversi tipi di esercizi di risoluzione dei conflitti?

Gli esercizi di risoluzione dei conflitti sono importanti per riparare eventuali conflitti sul luogo di lavoro e per prevenire o risolvere un ambiente di lavoro ostile. In genere, i migliori esercizi di risoluzione dei conflitti sono quelli che riuniscono le persone in conflitto in un'area neutrale e le fanno discutere e affrontare il problema direttamente, mentre cercano di raggiungere un compromesso. Non è necessario renderlo più complicato di così o coinvolgere persone diverse dalle persone necessarie.

Alcune persone scoprono che gli esercizi di risoluzione dei conflitti funzionano meglio quando una terza parte viene coinvolta come mediatore. Le persone all'interno del conflitto possono incontrarsi in "territorio neutrale", come l'ufficio di qualcun altro, per discutere del problema. Possono quindi sedersi e discutere civili della questione, senza maleducazione o insulti. Il mediatore può essere in grado di aiutare a guidare la discussione o impedire che si intensifichi in uno scontro arrabbiato. Esistono alcune strategie specifiche che possono essere utili per gli esercizi di risoluzione dei conflitti.

Ogni persona in conflitto dovrebbe dichiarare chiaramente il proprio punto di vista e quale sia il problema. In questo modo, nessuno deve fare ipotesi e il problema reale può essere discusso. È importante essere il più specifici possibile quando si cerca di risolvere un conflitto e non sollevare precedenti rimostranze o conflitti. È anche importante ascoltare attentamente ciò che l'altra persona sta dicendo e cercare davvero di capire il suo punto di vista. Fare un piano concreto per il futuro, notare dove verranno apportate modifiche specifiche e fissare una data per riunirsi e discutere nuovamente il problema può anche funzionare bene in diversi esercizi di risoluzione dei conflitti.

Se la discussione non sta andando bene, potrebbe essere meglio rimandarla a una data successiva, o portarla all'attenzione di un dipartimento delle risorse umane o di un manager. Il dipartimento delle risorse umane sarà probabilmente di grande aiuto nel suggerire altri esercizi di risoluzione dei conflitti o nel mediare eventuali disaccordi a livello ufficiale. In alcuni casi, la risoluzione dei conflitti può comportare semplicemente l'ignorare il più possibile l'altra persona, a meno che non inizino ad avere un impatto diretto sul proprio lavoro o se ci si sente minacciati sul lavoro. In quasi tutti i casi di conflitto, è meglio comunicare semplicemente in modo chiaro e aperto, ed evitare di discutere del problema con gli altri o di spettegolare, il che può solo esacerbare il problema.