Jakie są różne rodzaje ćwiczeń rozwiązywania konfliktów?
Ćwiczenia rozwiązywania konfliktów są ważne dla naprawy wszelkich konfliktów w miejscu pracy oraz zapobiegania wrogiemu środowisku pracy lub rozwiązywania go. Zazwyczaj najlepsze ćwiczenia rozwiązywania konfliktów to takie, które zbliżają ludzi do konfliktu w neutralnym obszarze i zachęcają ich do przedyskutowania problemu i stawienia mu czoła, jednocześnie próbując osiągnąć kompromis. Nie ma potrzeby, aby było to bardziej skomplikowane lub angażować kogoś innego niż niezbędni ludzie.
Niektóre osoby uważają, że ćwiczenia rozwiązywania konfliktów działają najlepiej, gdy osoba trzecia angażuje się w rolę mediatora. Ludzie biorący udział w konflikcie mogą spotykać się na „neutralnym terytorium”, takim jak biuro innej osoby, w celu omówienia problemu. Następnie mogą usiąść i po cywilnemu przedyskutować sprawę, bez chamstwa i bez nazewnictwa. Mediator może pomóc w prowadzeniu dyskusji lub zapobiec jej eskalacji w gniewną konfrontację. Istnieje kilka konkretnych strategii, które mogą być pomocne w ćwiczeniach rozwiązywania konfliktów.
Każda osoba w konflikcie powinna jasno określić swój punkt widzenia i postrzegać problem. W ten sposób nikt nie musi przyjmować żadnych założeń, a rzeczywisty problem można omówić. Ważne jest, aby starać się być jak najbardziej konkretnym, starając się rozwiązać konflikt, a nie przywoływać wcześniejsze skargi lub konflikty. Ważne jest również, aby uważnie słuchać tego, co mówi druga osoba, i naprawdę starać się zrozumieć jej punkt widzenia. Opracowanie konkretnego planu na przyszłość, odnotowanie, gdzie zostaną wprowadzone określone zmiany, oraz ustalenie daty powrotu i przedyskutowania problemu może również dobrze sprawdzać się w różnych ćwiczeniach rozwiązywania konfliktów.
Jeśli dyskusja nie idzie dobrze, najlepiej odłożyć ją na później lub zwrócić uwagę działu kadr lub kierownika. Dział zasobów ludzkich będzie najprawdopodobniej najbardziej pomocny w sugerowaniu innych ćwiczeń rozwiązywania konfliktów lub w mediowaniu wszelkich nieporozumień na szczeblu oficjalnym. W niektórych przypadkach rozwiązywanie konfliktów może po prostu polegać na ignorowaniu drugiej osoby w jak największym stopniu, chyba że zaczną one bezpośrednio wpływać na pracę lub jeśli ktoś poczuje się zagrożony w pracy. W prawie wszystkich przypadkach konfliktu najlepiej jest po prostu komunikować się jasno i otwarcie, aby uniknąć dyskutowania o problemie z innymi lub plotkowania, co może tylko pogorszyć problem.