Quais são os diferentes tipos de exercícios de resolução de conflitos?

Os exercícios de resolução de conflitos são importantes para reparar conflitos no local de trabalho e impedir ou resolver um ambiente de trabalho hostil. Normalmente, os melhores exercícios de resolução de conflitos são aqueles que reúnem as pessoas em conflito em uma área neutra e fazem com que discutam e enfrentem o problema de frente, enquanto tentam alcançar um compromisso. Não há necessidade de torná-lo mais complicado do que isso ou envolver alguém que não seja as pessoas necessárias.

Algumas pessoas acham que os exercícios de resolução de conflitos funcionam melhor quando terceiros se envolvem para atuar como mediadores. As pessoas dentro do conflito podem se reunir em "território neutro", como o escritório de outra pessoa, para discutir o problema. Eles podem então se sentar e discutir civilmente o assunto, sem grosseria ou xingamentos. O mediador pode ajudar a guiar a discussão ou impedir que ela se transforme em um confronto irritado. Existem algumas estratégias específicas que podem ser úteis para exercícios de resolução de conflitos.

Cada pessoa no conflito deve declarar claramente seu ponto de vista e qual é a opinião do problema. Dessa forma, ninguém precisa fazer suposições, e o problema real pode ser discutido. É importante ser o mais específico possível ao tentar resolver um conflito, e não apresentar queixas ou conflitos anteriores. Também é importante ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo e realmente tentar entender seu ponto de vista. Fazer um plano concreto para o futuro, anotando onde mudanças específicas serão feitas e definir uma data para se reunir e discutir o problema novamente também podem funcionar bem em diferentes exercícios de resolução de conflitos.

Se a discussão não estiver indo bem, talvez seja melhor adiá-la para uma data posterior ou chamar a atenção de um departamento de recursos humanos ou de um gerente. O departamento de recursos humanos provavelmente será mais útil ao sugerir outros exercícios de resolução de conflitos ou na mediação de discordâncias em nível oficial. Em alguns casos, a resolução de conflitos pode envolver simplesmente ignorar a outra pessoa o máximo possível, a menos que ela comece a impactar diretamente o trabalho de alguém ou se a pessoa se sentir ameaçada no trabalho. Em quase todos os casos de conflito, é melhor simplesmente comunicar-se de forma clara e aberta, e evitar discutir o problema com outras pessoas ou fofocar, o que pode apenas exacerbar o problema.