Quais são os diferentes tipos de exercícios de resolução de conflitos?
Exercícios de resolução de conflitos são importantes para reparar quaisquer conflitos no local de trabalho e para prevenir ou resolver um ambiente de trabalho hostil. Normalmente, os melhores exercícios de resolução de conflitos são aqueles que juntam as pessoas no conflito em uma área neutra e fazem com que discutam e confrontem o problema de frente, enquanto tentam alcançar um compromisso. Não há necessidade de torná -lo mais complicado do que isso ou envolver alguém que não seja as pessoas necessárias.
Algumas pessoas acham que os exercícios de resolução de conflitos funcionam melhor quando terceiros se envolvem para atuar como mediador. As pessoas dentro do conflito podem se reunir em "território neutro", como o escritório de outra pessoa, a fim de discutir o problema. Eles podem então se sentar e civilmente discutir o assunto, sem grosseria ou xingamento. O mediador pode ajudar a orientar a discussão ou impedir que ele se transforme em um confronto irritado. Existem algumas estratégias específicas que podem ser úteis para resolução de conflitosexercícios de ution.
Cada pessoa no conflito deve declarar claramente seu ponto de vista e o que vê o problema a ser. Dessa forma, ninguém precisa fazer suposições, e o problema real pode ser discutido. É importante ser o mais específico possível ao tentar resolver um conflito e não trazer à tona queixas ou conflitos anteriores. Também é importante ouvir atentamente o que a outra pessoa está dizendo e realmente tentar entender seu ponto de vista. Fazer um plano concreto para o futuro, observando onde serão feitas alterações específicas e estabelecendo uma data para voltar e discutir a questão novamente também pode funcionar bem em diferentes exercícios de resolução de conflitos.
Se a discussão não estiver indo bem, pode ser melhor adiá -la até uma data posterior ou levar a atenção de um departamento de recursos humanos ou gerente. O Departamento de Recursos Humanos Wilprovavelmente será mais útil para sugerir outros exercícios de resolução de conflitos ou na mediação de quaisquer divergências em nível oficial. Em alguns casos, a resolução de conflitos pode simplesmente envolver o ignoramento da outra pessoa o máximo possível, a menos que eles comecem a impactar diretamente o trabalho de alguém ou se alguém se sentir ameaçado no trabalho. Em quase todos os casos de conflito, é melhor simplesmente se comunicar de forma clara e aberta e evitar discutir o problema com os outros ou fofocas, o que pode apenas exacerbar o problema.