Quels sont les différents types d'exercices de résolution des conflits?
Les exercices de résolution des conflits sont importants pour réparer tout conflit sur le lieu de travail et pour prévenir ou résoudre un environnement de travail hostile. En règle générale, les meilleurs exercices de résolution des conflits sont ceux qui rassemblent les personnes dans le conflit dans une zone neutre, et leur font discuter et affronter le problème de front, tout en essayant d'atteindre un compromis. Il n'est pas nécessaire de le rendre plus compliqué que cela ou implique quelqu'un d'autre que les personnes nécessaires.
Certaines personnes constatent que les exercices de résolution des conflits fonctionnent mieux lorsqu'un tiers s'implique pour agir en tant que médiateur. Les gens du conflit peuvent se réunir en «territoire neutre», comme le bureau de quelqu'un d'autre, afin de discuter du problème. Ils peuvent ensuite s'asseoir et discuter civilement de la question, sans grossièreté ni injonction. Le médiateur peut être en mesure d'aider à guider la discussion ou de l'empêcher de dégénérer dans une confrontation en colère. Il existe des stratégies spécifiques qui peuvent être utiles pour la résolution des conflitsexercices d'ution.
Chaque personne dans le conflit devrait clairement indiquer son point de vue et ce qu'elle considère que le problème est. De cette façon, personne n'a besoin de faire des hypothèses et le problème réel peut être discuté. Il est important d'être aussi spécifique que possible lorsque vous essayez de résoudre un conflit et de ne pas évoquer des griefs ou des conflits antérieurs. Il est également important d'écouter attentivement ce que dit l'autre personne et d'essayer vraiment de comprendre son point de vue. Faire un plan concret pour l'avenir, notant où des modifications spécifiques seront apportées, et fixer une date pour se réunir et discuter à nouveau du problème peut également bien fonctionner dans différents exercices de résolution des conflits.
Si la discussion ne se passe pas bien, il peut être préférable de le reporter jusqu'à une date ultérieure, ou de le porter à l'attention d'un service des ressources humaines ou d'un manager. Le département des ressources humaines WilIl est probablement très utile pour suggérer d'autres exercices de résolution des conflits ou dans la médiation de désaccords au niveau officiel. Dans certains cas, la résolution des conflits peut simplement impliquer d'ignorer la personne autant que possible, à moins qu'elle ne commence à avoir un impact direct sur son travail, ou si l'on se sent menacé au travail. Dans presque tous les cas de conflit, il est préférable de communiquer simplement clairement et ouvertement, et pour éviter de discuter du problème avec les autres ou des commérages, ce qui peut simplement exacerber le problème.