Quels sont les différents types d'exercices de résolution de conflits?
Les exercices de résolution de conflits sont importants pour la résolution de tout conflit sur le lieu de travail et pour prévenir ou résoudre un environnement de travail hostile. En règle générale, les meilleurs exercices de résolution de conflit sont ceux qui rassemblent les parties au conflit dans une zone neutre et les invitent à discuter et à faire face au problème tout en essayant de parvenir à un compromis. Il n'est pas nécessaire de compliquer les choses ou d'impliquer quelqu'un d'autre que les personnes nécessaires.
Certaines personnes trouvent que les exercices de résolution de conflits donnent de meilleurs résultats lorsqu'un tiers intervient pour jouer le rôle de médiateur. Les personnes impliquées dans le conflit peuvent se rencontrer sur un "territoire neutre", tel que le bureau de quelqu'un d'autre, afin de discuter du problème. Ils peuvent ensuite s'asseoir et discuter civilement de la question, sans impolitesse ni dénonciation. Le médiateur peut peut-être aider à orienter la discussion ou à l'empêcher de dégénérer en confrontation fâchée. Certaines stratégies spécifiques peuvent être utiles pour les exercices de résolution de conflits.
Chaque personne en conflit doit clairement énoncer son point de vue et définir le problème. De cette façon, personne n’a à formuler d’hypothèses et le problème peut être discuté. Il est important d’être aussi précis que possible lorsque vous essayez de résoudre un conflit et de ne pas évoquer des griefs ou des conflits antérieurs. Il est également important d'écouter attentivement ce que dit l'autre personne et d'essayer de comprendre réellement son point de vue. Élaborer un plan concret pour l’avenir, en indiquant les domaines dans lesquels des changements spécifiques seront apportés, et en fixant une date pour la réunion et la rediscussion de la question peuvent également bien fonctionner dans différents exercices de résolution de conflits.
Si la discussion ne se déroule pas bien, il peut être préférable de la reporter à une date ultérieure ou de la porter à l'attention d'un service des ressources humaines ou d'un responsable. Le service des ressources humaines sera probablement le plus utile pour suggérer d’autres exercices de résolution de conflits ou pour régler tout désaccord à un niveau officiel. Dans certains cas, la résolution de conflits peut consister simplement à ignorer autant que possible l'autre personne, sauf si elle commence à avoir un impact direct sur son travail ou si l'on se sent menacé au travail. Dans presque tous les cas de conflit, il est préférable de simplement communiquer clairement et ouvertement, et d'éviter de discuter du problème avec d'autres personnes ou de bavarder, ce qui ne peut qu'exacerber le problème.