Jaké jsou různé typy cvičení pro řešení konfliktů?
Cvičení pro řešení konfliktů jsou důležitá pro opravu všech konfliktů na pracovišti a pro prevenci nebo řešení nepřátelského pracovního prostředí. Obvykle je nejlepším řešením řešení konfliktů ta, která spojují lidi v konfliktu v neutrální oblasti a nechávají je diskutovat a čelit problému, zatímco se snaží dosáhnout kompromisu. Není třeba, aby to bylo komplikovanější než to, nebo aby zahrnovalo někoho jiného než potřebné lidi.
Někteří lidé shledávají, že cvičení na řešení konfliktů fungují nejlépe, když se zapojí třetí strana a jedná jako prostředník. Lidé v konfliktu se mohou setkávat v „neutrálním teritoriu“, jako je například kancelář někoho jiného, za účelem diskuse o problému. Poté se mohou posadit a civilně diskutovat o této záležitosti, aniž by byla hrubá nebo volala jménem. Mediátor může být schopen pomoci vést diskusi nebo zabránit jejímu vystupování do rozzlobené konfrontace. Existuje několik konkrétních strategií, které mohou být užitečné pro nácvik řešení konfliktů.
Každá osoba v konfliktu by měla jasně uvést svůj názor a to, co považuje za problém. Tímto způsobem nikdo nemusí dělat žádné předpoklady a skutečný problém lze diskutovat. Při pokusu o vyřešení konfliktu je důležité být co nejkonkrétnější a nevyvolávat předchozí stížnosti nebo konflikty. Je také důležité pečlivě naslouchat tomu, co říká druhá osoba, a opravdu se pokusit porozumět jeho pohledu. Vytvoření konkrétního plánu pro budoucnost, zaznamenání konkrétních změn a stanovení data, kdy se budou moci znovu sjednotit a diskutovat o této otázce, může také dobře fungovat v různých cvičeních pro řešení konfliktů.
Pokud diskuse nebude probíhat dobře, může být nejlepší odložit ji na pozdější datum nebo ji upozornit na oddělení lidských zdrojů nebo vedoucího. Oddělení lidských zdrojů bude pravděpodobně nejužitečnější při navrhování dalších řešení konfliktů nebo při zprostředkování neshod na oficiální úrovni. V některých případech může řešení konfliktů jednoduše zahrnovat ignorování druhé osoby v co největší míře, pokud nezačnou mít přímý dopad na něčí práci nebo pokud se člověk v práci cítí ohrožen. Téměř ve všech případech konfliktu je nejlepší jednoduše komunikovat jasně a otevřeně a vyhnout se diskuzi o problému s ostatními nebo klepům, které mohou problém jen prohloubit.