Co je to nasazení kvalitních funkcí?

Nasazení kvalitních funkcí, také známé jako QFD, je metoda vývoje produktu, ve které spotřebitelé dávají inženýrům a výrobcům vhled a informace o návrhu a výrobním procesu konkrétního produktu od jeho koncepce až po jeho konečnou výrobu. V zásadě spojuje potřeby zákazníka s konstrukčními, konstrukčními, vývojovými a výrobními funkcemi produktu. Teorie je taková, že pokud mají zákazníci hlas v každém kroku výroby produktu, konečný produkt uspokojí potřeby zákazníka a přinese vyšší výnosy. Kromě toho může nasazení kvalitních funkcí zefektivnit výrobní proces, protože před finální výrobou lze vyřešit mnoho problémů.

Japonští vědci Yoju Akao a Dr. Shingeru Mizuno konceptualizovali a rozvinuli nasazení kvalitních funkcí v roce 1966. V roce 1979 byla v Japonsku vytvořena výzkumná skupina pro kontrolu kvality specializující se na metodu nasazení kvalitních funkcí. Od té doby je v mnoha oblastech světa stále populárnější.

Jednou z teorií zavádění kvalitních funkcí je to, že poskytuje kontrolu kvality pro vývojový proces. Aby metoda mohla fungovat, musí konstruktéři a inženýři pochopit, co zákazník chce a co je z pohledu zákazníka považováno za hodnotné. Například to, co inženýr v produktu chce a co si myslí, že poskytuje produktu hodnotu, se může lišit od toho, co chce a hodnoty všeobecný spotřebitel.

Mnoho společností považuje zavedení kvalitních funkcí za důležitý plánovací nástroj. Pokud je používán správně, může identifikovat klíčové oblasti, na které by technici a výrobci měli zaměřit své technické dovednosti. Zaměřením zaměření na osoby zapojené do procesu se věří, že metoda vývoje může pomoci společnosti vyvinout lepší produkt, který je v souladu s přáními spotřebitele.

Společnost používající nasazení kvalitních funkcí někdy naslouchá mluveným potřebám zákazníků. Jindy poslouchá nevyslovené požadavky. K určení potřeb a přání spotřebitele může být také použita analýza předchozích nákupů spotřebitele nebo identifikovatelná mezera na trhu.

Nasazení kvalitních funkcí lze použít pro hmotné položky a pro nehmotné výrobky. Mezi nehmotné produkty, které používají tuto metodu, patří služby, softwarové produkty, vládní iniciativy, environmentální programy a plány zdravotní péče. Při použití pro služby identifikuje konkurenční strategie. Může také dokumentovat konkurenční taktiku. Cílem je stanovit nový standard služeb a jiných nehmotných produktů, který se zaměřuje na spokojenost spotřebitele.