Co je nasazení kvality funkcí?

Kvalitní nasazení funkcí, známé také jako QFD, je metoda vývoje produktu, ve kterém spotřebitelé poskytují instrukci a vstupy inženýrům a výrobcům ohledně návrhu a výrobního procesu konkrétního produktu od jeho koncepce až po jeho konečnou výrobu. V zásadě spojuje potřeby zákazníka s designem, inženýrstvím, vývojem a výrobními funkcemi produktu. Teorie je taková, že pokud zákazníci mají hlas v každém kroku výroby produktu, konečný produkt uspokojí potřeby zákazníka a přinese větší příjmy. Kromě toho může nasazení kvality funkcí zvýšit efektivitu výroby, protože mnoho problémů lze vyřešit před konečnou výrobou.

Japonští vědci Yoju Akao a Dr. Shingeru Mizuno konceptualizovali a vyvinuli kvalitní nasazení funkcí v roce 1966. V roce 1979 byla v Japonsku vytvořena výzkumná skupina pro kontrolu kvality specializující se na metodu kvalitních funkcí. Od té doby, se stal stále populárnějším v mnoha oblastech světa.

Jednou z teorií za nasazením kvality je to, že poskytuje kontrolu kvality pro vývojový proces. Aby byla metoda práce, musí designéři a inženýři pochopit, co zákazník chce a co se považuje za hodnotu z pohledu zákazníka. Například to, co inženýr chce v produktu a co si myslí, že inženýr poskytuje hodnotu produktu, se může lišit, než co obecný spotřebitel chce a hodnotí.

Mnoho společností považuje nasazení kvality funkcí za důležitý nástroj pro plánování. Pokud se používá správně, může identifikovat klíčové oblasti, kde by inženýři a výrobci měli zaměřit své technické dovednosti. Nasměrováním zaměření osob zapojených do procesu se věří, že metoda vývoje může pomoci společnosti vyvinout lepší produkt, který je ALignoroval přání spotřebitele.

Někdy společnost využívající kvalitní nasazení funkcí bude poslouchat mluvené potřeby zákazníků. Jindy bude poslouchat nevyslovené požadavky. K určení potřeb a přání spotřebitele může být také použita analýza předchozích nákupů spotřebitelů nebo identifikovatelné mezery na trhu.

Nasazení kvality funkcí lze použít pro hmatatelné předměty a pro nehmotné produkty. Nezabralé produkty, které tuto metodu používají, zahrnují služby, softwarové produkty, vládní iniciativy, environmentální programy a plány zdravotní péče. Při použití pro služby identifikuje konkurenční strategie. Může také dokumentovat konkurenční taktiku. Cílem je stanovit nový standard pro služby a další nehmotné produkty, které se zaměřují na spokojenost spotřebitele.