Was ist die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen?
Die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen, auch als QFD bezeichnet, ist eine Methode zur Produktentwicklung, bei der Verbraucher Ingenieuren und Herstellern Einblicke und Informationen über den Entwurf und den Herstellungsprozess eines bestimmten Produkts von der Konzeption bis zur endgültigen Herstellung geben. Grundsätzlich verknüpft es die Kundenbedürfnisse mit den Funktionen Design, Engineering, Entwicklung und Fertigung eines Produkts. Die Theorie ist, dass das Endprodukt, wenn die Kunden in jedem Produktionsschritt des Produkts eine Stimme haben, die Bedürfnisse des Kunden befriedigt und höhere Einnahmen einbringt. Darüber hinaus kann die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen den Produktionsprozess effizienter gestalten, da viele Probleme vor der endgültigen Herstellung behoben werden können.
Die japanischen Forscher Yoju Akao und Dr. Shingeru Mizuno konzipierten und entwickelten 1966 die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen. 1979 wurde in Japan eine Forschungsgruppe zur Qualitätskontrolle gegründet, die auf die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen spezialisiert war. Seitdem ist es in vielen Regionen der Welt immer beliebter geworden.
Eine der Theorien hinter der Bereitstellung von Qualitätsfunktionen ist, dass sie eine Qualitätsprüfung für den Entwicklungsprozess bereitstellt. Damit die Methode funktioniert, müssen Designer und Ingenieure verstehen, was der Kunde wünscht und was aus Kundensicht als wertvoll erachtet wird. Zum Beispiel kann sich das, was ein Ingenieur von einem Produkt erwartet und was er für einen Mehrwert für ein Produkt hält, von den Wünschen und Werten eines allgemeinen Verbrauchers unterscheiden.
Viele Unternehmen betrachten die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen auch als wichtiges Planungsinstrument. Wenn es richtig eingesetzt wird, kann es Schlüsselbereiche identifizieren, in denen Ingenieure und Hersteller ihre technischen Fähigkeiten konzentrieren sollten. Man geht davon aus, dass die Entwicklungsmethode dem Unternehmen helfen kann, ein besseres Produkt zu entwickeln, das auf die Wünsche des Verbrauchers abgestimmt ist, indem sie den Fokus der am Prozess Beteiligten lenkt.
Manchmal hört ein Unternehmen, das die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen verwendet, auf die gesprochenen Bedürfnisse der Kunden. In anderen Fällen werden unausgesprochene Anforderungen abgehört. Eine Analyse früherer Verbraucherkäufe oder einer erkennbaren Marktlücke kann auch verwendet werden, um die Bedürfnisse und Wünsche des Verbrauchers zu ermitteln.
Die Bereitstellung von Qualitätsfunktionen kann für materielle Gegenstände und für nicht materielle Produkte verwendet werden. Zu den nicht greifbaren Produkten, die diese Methode verwenden, gehören Dienstleistungen, Softwareprodukte, Regierungsinitiativen, Umweltprogramme und Gesundheitspläne. Bei der Verwendung für Dienstleistungen werden Wettbewerbsstrategien identifiziert. Es kann auch Wettbewerbstaktiken dokumentieren. Ziel ist es, einen neuen Standard für Dienstleistungen und andere nicht greifbare Produkte zu setzen, der sich auf die Zufriedenheit der Verbraucher konzentriert.