品質機能展開とは

QFDとも呼ばれる品質機能展開は、消費者が特定の製品の構想から最終製造までの設計および製造プロセスについて、消費者がエンジニアやメーカーに洞察と意見を提供する製品開発の方法です。 基本的に、顧客のニーズを製品の設計、エンジニアリング、開発、および製造機能にリンクします。 理論は、顧客が製品の生産の各段階で意見を持っている場合、最終製品は顧客のニーズを満たし、より大きな収益をもたらすというものです。 さらに、最終的な製造の前に多くの問題を解決できるため、品質機能の展開により生産プロセスがより効率的になる可能性があります。

日本の研究者である赤尾洋寿と水野真輝博士は、1966年に品質機能の展開を概念化および開発しました。1979年までに、品質機能の展開方法に特化した品質管理研究グループが日本で結成されました。 それ以来、世界の多くの地域で人気が高まっています。

品質機能の展開の背後にある理論の1つは、開発プロセスの品質チェックを提供することです。 この方法が機能するためには、設計者とエンジニアは、顧客が望むものと、顧客の観点から価値があると考えられるものを理解する必要があります。 たとえば、エンジニアが製品に求めるもの、およびエンジニアが製品に価値を提供すると考えるものは、一般消費者が望むものや価値とは異なる場合があります。

多くの企業は、品質機能の展開も重要な計画ツールであると考えています。 適切に使用すれば、エンジニアと製造業者が技術スキルを集中すべき重要な領域を特定できます。 プロセスに関わる人々の焦点を向けることにより、開発方法は、消費者の希望に沿ったより良い製品を開発するのに役立つと考えられています。

品質機能の展開を使用している企業は、顧客の口頭のニーズに耳を傾けることがあります。 また、暗黙の要件に耳を傾けます。 消費者の以前の消費者の分析や市場の特定可能なギャップを分析して、消費者のニーズや要望を判断することもできます。

品質機能の展開は、有形のアイテムと非有形の製品に使用できます。 この方法を使用する無形の製品には、サービス、ソフトウェア製品、政府のイニシアチブ、環境プログラム、および医療計画が含まれます。 サービスに使用する場合、競合戦略を識別します。 また、競合する戦術を文書化することもあります。 目標は、消費者の満足に焦点を当てたサービスやその他の無形の製品の新しい基準を設定することです。