Che cos'è la distribuzione di funzioni di qualità?
L'implementazione di funzioni di qualità, noto anche come QFD, è un metodo di sviluppo del prodotto in cui i consumatori forniscono informazioni e input a ingegneri e produttori in merito al processo di progettazione e produzione di un particolare prodotto dalla sua concezione alla sua fabbricazione finale. Fondamentalmente, collega le esigenze del cliente con le funzioni di progettazione, ingegneria, sviluppo e produzione di un prodotto. La teoria è che se i clienti hanno voce in ogni fase della produzione del prodotto, il prodotto finale soddisferà le esigenze del cliente e genererà maggiori entrate. Inoltre, l'implementazione di funzioni di qualità può rendere il processo di produzione più efficiente poiché molti problemi possono essere risolti prima della produzione finale.
I ricercatori giapponesi Yoju Akao e il Dr. Shingeru Mizuno hanno concepito e sviluppato l'implementazione di funzioni di qualità nel 1966. Nel 1979, un gruppo di ricerca di controllo di qualità specializzato nel metodo di implementazione di funzioni di qualità è stato formato in Giappone. Da quel momento, è diventato sempre più popolare in molte aree del mondo.
Una delle teorie alla base dell'implementazione delle funzioni di qualità è che fornisce un controllo di qualità per il processo di sviluppo. Affinché il metodo funzioni, i progettisti e gli ingegneri devono comprendere ciò che il cliente desidera e ciò che è considerato di valore dal punto di vista del cliente. Ad esempio, ciò che un ingegnere desidera in un prodotto e ciò che un ingegnere ritiene che fornisca valore a un prodotto può essere diverso da ciò che un consumatore generale desidera e valorizza.
Molte aziende considerano anche l'implementazione di funzioni di qualità un importante strumento di pianificazione. Se utilizzato correttamente, può identificare le aree chiave in cui ingegneri e produttori dovrebbero concentrare le proprie competenze tecniche. Dirigendo l'attenzione di coloro che sono coinvolti nel processo, si ritiene che il metodo di sviluppo possa aiutare l'azienda a sviluppare un prodotto migliore in linea con i desideri del consumatore.
A volte un'azienda che utilizza la distribuzione di funzioni di qualità ascolterà le esigenze vocali dei clienti. Altre volte ascolterà i requisiti non scritti. Un'analisi degli acquisti precedenti del consumatore o un divario identificabile sul mercato può anche essere utilizzata per determinare i bisogni e le esigenze del consumatore.
La distribuzione di funzioni di qualità può essere utilizzata per articoli tangibili e per prodotti non tangibili. I prodotti non tangibili che utilizzano il metodo includono servizi, prodotti software, iniziative governative, programmi ambientali e piani sanitari. Se utilizzato per i servizi, identifica le strategie competitive. Può anche documentare tattiche competitive. L'obiettivo è stabilire un nuovo standard per i servizi e altri prodotti non tangibili, incentrato sulla soddisfazione del consumatore.