Vad är distribution av kvalitetsfunktioner?
Distribution av kvalitetsfunktioner, även känd som QFD, är en metod för produktutveckling där konsumenter ger insikt och input till ingenjörer och tillverkare om design och tillverkningsprocessen för en viss produkt från dess befruktning till dess slutliga tillverkning. I grund och botten kopplar den kundens behov med design, konstruktion, utveckling och tillverkningsfunktioner för en produkt. Teorin är att om kunderna har en röst i varje steg i produktionen av produkten, kommer den slutliga produkten att tillfredsställa kundens behov och få större intäkter. Dessutom kan distribution av kvalitetsfunktioner göra produktionsprocessen effektivare eftersom många problem kan lösas innan slutlig tillverkning.
Japanska forskare Yoju Akao och Dr. Shingeru Mizuno konceptualiserade och utvecklade implementering av kvalitetsfunktioner 1966. År 1979 bildades en forskningsgrupp för kvalitetskontroll som specialiserat sig på distributionsmetoden för kvalitetsfunktioner i Japan. Sedan den tiden har det blivit allt populärare i många delar av världen.
En av teorierna bakom distributionen av kvalitetsfunktioner är att det ger en kvalitetskontroll för utvecklingsprocessen. För att metoden ska fungera måste konstruktörer och ingenjörer förstå vad kunden vill ha och vad som anses vara av värde ur kundens perspektiv. Till exempel, vad en ingenjör vill ha i en produkt och vad en ingenjör tror ger värde till en produkt kan vara annorlunda än vad en allmän konsument vill och värderar.
Många företag anser att kvalitetsfunktionsutrustning också är ett viktigt planeringsverktyg. Om den används på rätt sätt kan den identifiera nyckelområden där ingenjörer och tillverkare bör fokusera sina tekniska färdigheter. Genom att rikta fokus för de som är involverade i processen tros det att utvecklingsmetoden kan hjälpa företaget att utveckla en bättre produkt som är i linje med konsumentens önskemål.
Ibland lyssnar ett företag som använder kvalitetsfunktionsdistribution till kundernas talade behov. Andra gånger lyssnar det på outtalade krav. En analys av tidigare konsumentköp eller en identifierbar lucka på marknaden kan också användas för att bestämma konsumentens behov och önskemål.
Användning av kvalitetsfunktioner kan användas för konkreta föremål och för icke-konkreta produkter. Icke-konkreta produkter som använder metoden inkluderar tjänster, programvaruprodukter, statliga initiativ, miljöprogram och sjukvårdsplaner. När den används för tjänster identifierar den konkurrensstrategier. Det kan också dokumentera konkurrens taktik. Målet är att sätta en ny standard för tjänster och andra icke-konkreta produkter som fokuserar på kundens tillfredsställelse.