¿Cuáles son los diferentes tipos de comportamiento del consumidor?
Los diferentes tipos de comportamiento del consumidor determinan cómo los consumidores toman decisiones de compra. Aunque hay muchas influencias en el comportamiento del comprador, a menudo se citan cuatro categorías principales como los factores principales en una decisión de compra. Los cuatro tipos principales de comportamiento del consumidor son habituales, variados, complejos y de reducción de disonancia. Cada uno de los diferentes tipos de comportamiento del consumidor puede estar motivado por una variedad de influencias, incluidas las necesidades, la influencia cultural y los factores psicológicos.
Los hábitos de compra habituales son las decisiones de compra más comunes y simples para la mayoría de los consumidores. La elección de comprar un montón de plátanos rara vez requiere mucha investigación exhaustiva sobre las marcas y la oferta de productos, y se puede hacer de forma regular o habitual. Dado que es probable que un montón de plátanos de una marca sea bastante similar a uno de otra marca, no existe un alto nivel de distinción entre las opciones de productos. El comportamiento de compra habitual se encuentra con mayor frecuencia con productos de bajo costo para los cuales un consumidor tiene una necesidad regular; el precio, la conveniencia y la lealtad a la marca a veces pueden afectar las decisiones de compra habituales.
La compra de variedades, también llamada toma de decisiones limitada, implica un poco más de pensamiento que el comportamiento habitual. Este tipo de comportamiento también requiere poca investigación por parte del comprador, pero puede existir en mercados donde hay un alto nivel de variedad de productos. Al comprar helado, por ejemplo, un consumidor puede tener que elegir entre cien sabores diferentes, a menudo de diferentes marcas. La compra de variedades con frecuencia está motivada por el deseo de cambiar los hábitos o la búsqueda de un mejor producto.
El comportamiento de toma de decisiones complejo o extenso requiere investigación y existen diferencias significativas entre los productos. Las decisiones de reducción de la disonancia, por el contrario, también pueden requerir investigación, pero ocurren en mercados donde hay poca diferencia entre los productos. Ambas categorías tienden a aplicarse a mercados donde los productos son de alto valor y compras irregulares, como casas o joyas. La compra de un automóvil a menudo es una decisión compleja, porque hay muchas marcas y modelos diferentes que ofrecen características distintas. Sin embargo, comprar un par de aretes de diamantes de un quilate podría ser una decisión de reducción de la disonancia, ya que la mayoría de los aretes de un quilate serán más o menos similares, independientemente de la marca.
Los factores motivadores detrás de los diferentes tipos de comportamiento del consumidor pueden ser extremadamente complejos. La necesidad generalmente motiva las compras más habituales, como alimentos y gasolina. La influencia cultural o social puede afectar las decisiones al dar al consumidor un marco de referencia establecido por el cual se juzgan las compras; por ejemplo, una persona puede comprar un cierto estilo de chaqueta porque se dice que está "de moda" para la temporada. Las actitudes o preconceptos personales y psicológicos pueden alterar significativamente algunos tipos de comportamiento del consumidor: una persona que está en contra de los pesticidas probablemente comprará solo productos orgánicos, por ejemplo.