Jakie są różne typy zachowań konsumenckich?
Różne rodzaje zachowań konsumenckich określają sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe. Chociaż na zachowanie kupujących ma wiele wpływów, często podaje się cztery główne kategorie jako główne czynniki przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Cztery główne typy zachowań konsumenckich to nawykowe, różnorodne, złożone i redukujące dysonans. Każdy z różnych rodzajów zachowań konsumenckich może być motywowany różnymi wpływami, w tym potrzebą, wpływem kulturowym i czynnikami psychologicznymi.
Zwyczaje zakupowe są najczęstszymi i najprostszymi decyzjami zakupowymi dla większości konsumentów. Wybór kupy bananów rzadko wymaga szeroko zakrojonych badań marek i oferty produktów i może odbywać się regularnie lub zwyczajowo. Ponieważ wiązka bananów jednej marki prawdopodobnie będzie podobna do innej marki, nie ma wysokiego poziomu rozróżnienia między wyborem produktów. Zwyczajowe zachowanie zakupowe występuje najczęściej w przypadku tanich produktów, dla których konsument ma regularne potrzeby; cena, wygoda i lojalność wobec marki mogą czasami wpływać na zwykłe decyzje zakupowe.
Kupowanie odmian, zwane również ograniczonym podejmowaniem decyzji, wymaga nieco więcej przemyślenia niż nawykowego zachowania. Tego rodzaju zachowanie wymaga również niewielkich badań ze strony kupującego, ale może istnieć na rynkach, na których występuje duża różnorodność produktów. Na przykład przy zakupie lodów konsument może wybierać spośród setek różnych smaków, często różnych marek. Kupowanie odmiany często motywowane jest chęcią zmiany nawyków lub poszukiwaniem lepszego produktu.
Złożone lub rozległe zachowania decyzyjne wymagają badań i istnieją znaczne różnice między produktami. Z kolei decyzje dotyczące redukcji dysonansów mogą również wymagać badań, ale mają miejsce na rynkach, na których istnieje niewielka różnica między produktami. Obie kategorie mają zwykle zastosowanie do rynków, na których produkty mają wysoką wartość i nieregularne zakupy, takie jak domy lub biżuteria. Zakup samochodu jest często złożoną decyzją, ponieważ istnieje wiele różnych marek i modeli, które oferują różne cechy. Jednak zakup diamentowych kolczyków jednokaratowych może być decyzją zmniejszającą dysonans, ponieważ większość kolczyków jednokaratowych będzie mniej więcej podobna, bez względu na markę.
Czynniki motywujące różne rodzaje zachowań konsumenckich mogą być niezwykle złożone. Potrzeba zazwyczaj motywuje większość zwykłych zakupów, takich jak żywność i benzyna. Wpływ kulturowy lub społeczny może wpływać na decyzje, dając konsumentowi ustalone ramy odniesienia, na podstawie których ocenia się zakupy; na przykład osoba może kupić pewien styl kurtki, ponieważ mówi się, że jest „w stylu” na sezon. Postawy i uprzedzenia osobiste i psychologiczne mogą znacząco zmienić niektóre rodzaje zachowań konsumenckich: osoba przeciwna pestycydom prawdopodobnie kupi tylko produkty ekologiczne.