¿Qué es una comunidad de marca?
Brand Community es una comunidad creada de forma independiente o por una empresa para expresar interés compartido en un producto o "marca" en particular. Esto es literalmente cualquier cosa que despierta interés, como un tipo de automóvil, fabricante de computadoras, dispositivo portátil o utensilios de cocina específicos. La ubicación de la comunidad puede estar en línea, o los eventos pueden llevarse a cabo en el mundo real, donde los entusiastas de las marcas pueden reunirse. Los eventos patrocinados por la compañía presentan actividades o compromisos que pueden disfrutar por los entusiastas de la marca.
A lo largo de la historia, los particulares han formado grupos entusiastas que se centran en actividades o productos. En los últimos años, las empresas han demostrado un creciente interés en el desarrollo de comunidades de marca. Muchas compañías realizan una investigación significativa para determinar qué intereses las personas con la lealtad de la marca comparten, y luego pueden crear comunidades en línea o tener eventos para los leales de marca para reforzar el interés en la marca. Esto puede crear una preferencia de por vida de la marca.
personasquienes son leales a una marca hasta el punto de que participarían en una comunidad de marca pueden convertirse en una legión de anunciantes de boca en boca. Pueden abogar apasionadamente que los amigos o familiares deben conducir un automóvil específico o usar una computadora determinada, además de comprar la marca cada vez que requieren reemplazo. Mientras más miembros de la comunidad de la marca sientan que la compañía y otros usuarios de la marca los cuidan, más probabilidades intentan convencer a otros de usar la marca también.
La construcción de una comunidad de marca depende de la empresa, y las construcciones de estas comunidades no solo están dirigidas a adultos apasionados. X Cereal Company podría construir un sitio web interactivo para promover la avena de chocolate, que está dirigida a los niños. Podría proporcionar acceso a algunos de los intereses que comparten los niños, como una variedad de juegos pequeños y fáciles de jugar. Para promover la lealtad de la marca con los padres, podría haber enlacesa información nutricional, consejos para la crianza de los hijos, etc., de modo que toda una familia se convierta en parte de la comunidad. La exitosa compañía de cereal X es realmente depende de la calidad del sitio web y la precisión con la que la compañía ha calificado los intereses de sus leales de marca.
La mayoría de los tipos de la comunidad de la marca se establecen en línea como parte del sitio web de una empresa, pero muchas compañías también tienen eventos. Apple® Expo reúne a los leales a la marca con muchas demostraciones de productos o presentaciones de nuevos que pueden ser muy emocionantes para aquellos interesados en la marca. Por otro lado, tiende a ser más fácil y más barato hacer uso de sitios web, y estos pueden considerarse Web 2.0 o interactivos.
algunos argumentan que la comunidad de marca no se trata realmente de marca; Se trata de intereses subyacentes. Algunas personas sugieren que cuando las personas ya no poseen la marca, a menudo permanecen involucradas en una comunidad debido a su conexión con los demás o porque la comunidad habla bajointereses mentirosos. Este argumento plantea que la lealtad a la comunidad se vuelve más importante que la lealtad a la marca, y de ser así, la creación de comunidades de la empresa no necesariamente resulta en la creación de clientes de por vida.