¿Qué es un incentivo del cliente?
Un incentivo del cliente es una cantidad de cosas como regalos gratuitos, recompensas, puntos de bonificación o precios reducidos que están diseñados para aumentar las ventas, expandir la base de clientes y establecer la lealtad del cliente. Existen numerosas formas en que varias empresas pueden emplear estos incentivos para no solo aumentar la felicidad de sus clientes, sino también hacer que sus negocios sean más rentables. Cada nuevo incentivo debe retener o aumentar la rentabilidad para la empresa, y debe ser algo que tenga una posibilidad razonable de ser atractivo para los clientes.
Hay muchos ejemplos del incentivo del cliente en el comercio minorista. Algunos de los incentivos más comunes incluyen ventas y descuentos en mercancías. Varios grandes almacenes minoristas ahora envían cupones que ofrecen una cantidad específica en dólares de las compras.
Algunas tiendas califican esto especificando que el cliente debe gastar una cierta cantidad para obtener el descuento. En los últimos años, algunas tiendas han ofrecido incentivos en los que no hay un monto en dólares específicosIED, es decir, "Obtenga $ 10 de descuento en una compra de $ 10 dólares estadounidenses (USD) o más". Teóricamente, una persona puede tener $ 10 USD en poder de compra gratuito, y el incentivo está diseñado para obtener más clientes en la puerta, con una esperanza secundaria de que un viaje de compras supere los $ 10 USD gratuitos.
Otro incentivo del cliente en minoristas y otros mercados es el regalo con compra, registro o inscripción. Los regalos con compras a menudo se usan en ventas cosméticas. Las grandes empresas como Sephora® ofrecen muestras gratuitas con cada pedido en línea.
Una variación de esto es el enfoque de "comprar uno Get One Free o a mitad de precio", utilizado en zapatos, tiendas de comestibles y muchas tiendas departamentales. Alternativamente, un incentivo del cliente puede alentar la lealtad del cliente al ofrecer un regalo después de varias compras. Los cafés pueden ofrecer una bebida de café gratis después de que se hayan comprado nueve bebidas de café. El ingenio de ofrecer una recompensa enUn punto posterior es que alienta a las personas a seguir usando un negocio para obtener esa recompensa.
Un método similar para alentar la lealtad del cliente es practicado por compañías de servicios como compañías de tarjetas de crédito. Los clientes pueden acumular dinero, puntos de bonificación, gasolina gratis o millas de volante frecuentes. Las personas que más usan sus tarjetas reciben mejores recompensas. A veces, un incentivo del cliente se combina con mayores demandas de precios. Costco®, por ejemplo, ofrece una membresía premium que cuesta más, pero que también puede dar a los clientes un cierto porcentaje de sus gastos al final de cada año. Los usuarios frecuentes tienen más probabilidades de beneficiarse de este incentivo.
Para que un incentivo del cliente sea efectivo, debe tener resultados positivos medibles. No se recomienda emprender incentivos sin alguna investigación sobre la rentabilidad y probablemente el rendimiento para el negocio. Muchas compañías contratan expertos en marketing, o al menos, hacen su investigación al planificar un incentivo para la DETérmino que es probable que tengan los efectos más positivos y logren los objetivos de la compañía. Las empresas también deben planear rastrear cuidadosamente los resultados, como a través del análisis de ventas, nuevos clientes o una mayor lealtad del cliente, para determinar si vale la pena continuar o vale la pena usar un incentivo en el futuro.