고객 인센티브 란 무엇입니까?

고객 인센티브는 무료 선물, 보상, 보너스 포인트 또는 가격 인하와 같이 판매를 늘리고 고객 기반을 확대하며 고객 충성도를 높이기 위해 고안된 것입니다. 다양한 비즈니스에서 이러한 인센티브를 사용하여 고객의 행복을 높이고 비즈니스 수익성을 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 각각의 새로운 인센티브는 회사의 수익성을 유지하거나 향상시켜야하며, 고객에게 매력적일 수있는 기회 여야합니다.

소매점에서 고객 인센티브의 많은 예가 있습니다. 가장 일반적인 인센티브에는 상품 판매 및 할인이 포함됩니다. 많은 소매 백화점에서 구매시 특정 금액의 쿠폰을 발송합니다.

일부 상점은 고객이 할인을 받기 위해 특정 금액을 소비해야 함을 지정하여이를 검증합니다. 최근 몇 몇 상점에서 달러 금액이 지정되지 않은 인센티브를 제공했습니다. 즉, "10 달러 이상의 미화 (USD) 이상 구매시 10 달러를 받으십시오."이론적으로, 사람은 10 달러의 무료 구매력을 가질 수 있으며, 인센티브는 쇼핑을 통해 더 많은 고객을 확보 할 수 있도록 설계되었으며 쇼핑 여행이 $ 10 USD를 초과 할 것이라는 희망을 갖고 있습니다.

소매 및 기타 시장에서 다른 고객 인센티브는 구매, 가입 또는 등록을 통한 선물입니다. 구매 한 선물은 종종 화장품 판매에 사용됩니다. Sephora®와 같은 대기업은 온라인 주문시 무료 샘플을 제공합니다.

이것의 변형은 신발 가게, 식료품 점 및 많은 백화점에서 사용되는 "하나를 무료 또는 반값으로 구매"접근 방식입니다. 또는, 고객 인센티브는 여러 번 구매 한 후 선물을 제공함으로써 고객 충성도를 장려 할 수 있습니다. 9 개의 커피 음료를 구매 한 후 카페에서 무료 커피 음료를 제공 할 수 있습니다. 나중에 보상을 제공하는 독창성은 사람들이 비즈니스를 계속 사용하여 보상을 받도록 장려한다는 것입니다.

신용 카드 회사와 같은 서비스 회사는 고객 충성도를 높이는 유사한 방법을 사용합니다. 고객은 환급, 보너스 포인트, 무료 가스 또는 상용 고객 마일리지를 적립 할 수 있습니다. 자신의 카드를 가장 많이 사용하는 사람들은 더 나은 보상을받습니다. 때때로 고객 인센티브는 더 높은 가격 요구와 결합됩니다. 예를 들어, Costco®는 더 많은 비용이 드는 프리미엄 멤버쉽을 제공하지만 매년 말에 고객에게 일정 비율의 비용을 돌려 줄 수도 있습니다. 빈번한 사용자는이 인센티브로 혜택을 볼 수 있습니다.

고객 인센티브가 효과적이려면 측정 가능한 긍정적 인 결과가 있어야합니다. 수익성 및 사업 수익률에 대한 조사없이 인센티브를 수행하는 것은 권장되지 않습니다. 많은 회사들이 마케팅 전문가를 고용하거나 최소한 인센티브를 계획 할 때 가장 긍정적 인 영향을 미치고 회사의 목표를 달성 할 수있는 인센티브를 결정할 때 조사를 수행합니다. 또한 비즈니스는 매출 분석, 신규 고객 또는 고객 충성도 증가 등의 결과를 신중하게 추적하여 장려금을 계속 사용할 가치가 있는지 또는 향후 다시 사용할 가치가 있는지 판단해야합니다.