Wat is een klantprikkel?
Een klantprikkel is een willekeurig aantal dingen, zoals gratis geschenken, beloningen, bonuspunten of verlaagde prijzen die zijn ontworpen om de verkoop te vergroten, het klantenbestand uit te breiden en klantenloyaliteit te vestigen. Er zijn talloze manieren waarop verschillende bedrijven deze prikkels kunnen gebruiken om niet alleen het geluk van hun klanten te vergroten, maar ook om hun bedrijven winstgevender te maken. Elke nieuwe stimulans moet de winstgevendheid voor het bedrijf behouden of vergroten, en het moet iets zijn dat een redelijke kans heeft om aantrekkelijk te zijn voor klanten.
Er zijn veel voorbeelden van klantprikkels in de detailhandel. Enkele van de meest voorkomende prikkels zijn verkoop en kortingen op merchandise. Een aantal detailhandelszaken stuurt nu coupons uit met een specifiek dollarbedrag aan aankopen.
Sommige winkels kwalificeren dit door op te geven dat de klant een bepaald bedrag moet uitgeven om de korting te krijgen. In de afgelopen jaren hebben enkele winkels incentives aangeboden waarbij geen dollarbedrag is opgegeven, dat wil zeggen: "Ontvang $ 10 korting op een aankoop van $ 10 US Dollars (USD) of meer." Theoretisch kan een persoon $ 10 USD hebben aan gratis koopkracht, en de stimulans is ontworpen om meer klanten binnen te krijgen, met een tweede hoop dat een winkeluitstap de gratis $ 10 USD zal overschrijden.
Een andere stimulans voor klanten in de detailhandel en op andere markten is het geschenk bij aankoop, aanmelding of inschrijving. Geschenken met aankopen worden vaak gebruikt in cosmetische verkoop. Grote bedrijven zoals Sephora® bieden gratis monsters bij elke online bestelling.
Een variatie hierop is de "koop er een krijg er een gratis of voor de halve prijs" -benadering, gebruikt in schoenenwinkels, supermarkten en veel warenhuizen. Als alternatief kan een klantprikkel de klantentrouw stimuleren door een geschenk aan te bieden na verschillende aankopen. Cafés bieden misschien een gratis koffiedrankje aan nadat negen koffiedranken zijn gekocht. De vindingrijkheid om op een later tijdstip een beloning aan te bieden, is dat het mensen aanmoedigt om een bedrijf te blijven gebruiken om die beloning te krijgen.
Een vergelijkbare methode voor het stimuleren van klantloyaliteit wordt toegepast door servicebedrijven zoals creditcardbedrijven. Klanten kunnen geld, bonuspunten, gratis benzine of frequent flyer-miles verzamelen. Mensen die het meest hun kaarten gebruiken, ontvangen betere beloningen. Soms wordt een klantprikkel gecombineerd met hogere prijseisen. Costco® biedt bijvoorbeeld een premium lidmaatschap dat meer kost, maar dat klanten ook aan het einde van elk jaar een bepaald percentage van hun uitgaven kan teruggeven. Frequente gebruikers zullen waarschijnlijk profiteren van deze stimulans.
Om een klantprikkel effectief te laten zijn, moet deze meetbare positieve resultaten hebben. Het wordt afgeraden om prikkels te gebruiken zonder enig onderzoek naar winstgevendheid en waarschijnlijk rendement voor het bedrijf. Veel bedrijven nemen marketingexperts in dienst, of op zijn minst doen ze hun onderzoek bij het plannen van een stimulans om te bepalen welke stimulansen waarschijnlijk de meest positieve effecten hebben en de bedrijfsdoelen bereiken. Bedrijven moeten ook van plan zijn om de resultaten zorgvuldig te volgen, zoals door analyse van de verkoop, nieuwe klanten of verhoogde klantloyaliteit, om te bepalen of een stimulans de moeite waard is om in de toekomst door te gaan of opnieuw te gebruiken.