Che cos'è un incentivo per il cliente?
Un incentivo per i clienti è un numero qualsiasi di cose come omaggi, premi, punti bonus o prezzi ridotti progettati per aumentare le vendite, espandere la base clienti e fidelizzare i clienti. Esistono numerosi modi in cui varie aziende possono utilizzare questi incentivi non solo per aumentare la felicità dei propri clienti, ma anche per rendere le loro attività più redditizie. Ogni nuovo incentivo deve mantenere o accrescere la redditività per l'azienda e deve essere qualcosa che abbia ragionevoli possibilità di essere attraente per i clienti.
Ci sono molti esempi di incentivi per i clienti nella vendita al dettaglio. Alcuni degli incentivi più comuni includono le vendite e gli sconti sulla merce. Numerosi grandi magazzini al dettaglio ora inviano coupon che offrono un importo specifico in dollari degli acquisti.
Alcuni negozi lo qualificano specificando che il cliente deve spendere un determinato importo per ottenere lo sconto. Negli ultimi anni, alcuni negozi hanno offerto incentivi in cui non è stato specificato alcun importo in dollari, vale a dire "Ottieni $ 10 di sconto su un acquisto di $ 10 Dollari (USD) o più". Teoricamente, una persona può avere $ 10 USD in potere di acquisto gratuito, e l'incentivo è progettato per attirare più clienti, con una seconda speranza che un viaggio di shopping superi i $ 10 USD gratuiti.
Un altro incentivo per i clienti nel commercio al dettaglio e in altri mercati è il regalo con acquisto, iscrizione o iscrizione. I regali con gli acquisti vengono spesso utilizzati nelle vendite di cosmetici. Le grandi aziende come Sephora® offrono campioni gratuiti per ogni ordine online.
Una variante di questo è l'approccio "compra uno prendi uno gratis oa metà prezzo", utilizzato nei negozi di scarpe, negozi di alimentari e molti grandi magazzini. In alternativa, un incentivo per i clienti può incoraggiare la fidelizzazione dei clienti offrendo un regalo dopo diversi acquisti. I caffè potrebbero offrire una bevanda gratuita dopo che sono state acquistate nove bevande al caffè. L'ingegnosità di offrire un premio in un secondo momento è che incoraggia le persone a continuare a utilizzare un'azienda per ottenere quel premio.
Un metodo simile per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti è praticato da società di servizi come le società di carte di credito. I clienti possono accumulare rimborsi, punti bonus, gas gratuiti o miglia frequent flyer. Le persone che usano di più le loro carte ricevono premi migliori. A volte un incentivo per il cliente è combinato con richieste di prezzi più elevate. Costco®, ad esempio, offre un abbonamento premium che costa di più, ma che può anche restituire ai clienti una certa percentuale della loro spesa alla fine di ogni anno. Gli utenti frequenti hanno maggiori probabilità di beneficiare di questo incentivo.
Affinché un incentivo per il cliente sia efficace, deve avere risultati positivi misurabili. Non è consigliabile intraprendere incentivi senza qualche indagine sulla redditività e sul probabile ritorno per l'azienda. Molte aziende assumono esperti di marketing, o almeno fanno le loro ricerche quando pianificano un incentivo per determinare quali incentivi possono avere gli effetti più positivi e raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Le aziende dovrebbero inoltre pianificare di monitorare attentamente i risultati, ad esempio attraverso l'analisi delle vendite, dei nuovi clienti o una maggiore fidelizzazione dei clienti, per determinare se vale la pena continuare un incentivo o vale la pena riutilizzarlo in futuro.