Vad är en kundincitament?

Ett kundincitament är valfritt antal saker som gratis presenter, belöningar, bonuspoäng eller reducerad prissättning som är utformade för att öka försäljningen, utöka kundbasen och skapa kundlojalitet. Det finns många sätt som olika företag kan använda dessa incitament för att inte bara öka lyckan för sina kunder, utan också för att göra deras företag mer lönsamma. Varje nytt incitament måste behålla eller öka lönsamheten för företaget, och det måste vara något som har en rimlig chans att vara attraktiv för kunderna.

Det finns många exempel på kundincitament i detaljhandeln. Några av de vanligaste incitamenten inkluderar försäljning och rabatter på varor. Ett antal varuhus i detaljhandeln skickar nu ut kuponger som erbjuder ett specifikt dollarbelopp från inköp.

Vissa butiker kvalificerar detta genom att ange att kunden måste spendera ett visst belopp för att få rabatten. Under de senaste åren har ett fåtal butiker erbjudit incitament där inget dollarbelopp anges, det vill säga "Få $ 10 på ett köp på 10 USD eller mer." Teoretiskt sett kan en person ha $ 10 USD i fri köpkraft, och incitamentet är utformat för att få fler kunder i dörren, med ett sekundärt hopp om att en shoppingresa kommer att överstiga de gratis $ 10 USD.

Ett annat kundincitament på detaljhandeln och på andra marknader är gåvan med köp, registrering eller registrering. Gåvor med köp används ofta vid kosmetisk försäljning. Stora företag som Sephora® erbjuder gratisprover med varje online-beställning.

En variant av detta är "köp en få en gratis eller till halv pris" -metoden, som används i skobutiker, livsmedelsbutiker och många varuhus. Alternativt kan ett kundincitament uppmuntra kundlojalitet genom att erbjuda en gåva efter flera inköp. Kaféer kan erbjuda en gratis kaffedryck efter att nio kaffedrycker har köpt in. Uppfinningen med att erbjuda en belöning vid en senare tidpunkt är att det uppmuntrar människor att fortsätta använda ett företag för att få den belöningen.

En liknande metod för att uppmuntra kundlojalitet utövas av tjänsteföretag som kreditkortsföretag. Kunder kan samla in pengar tillbaka, bonuspoäng, gratis gas eller ofta flygmiljö. Personer som mest använder sina kort får bättre belöningar. Ibland kombineras ett kundincitament med högre priskrav. Costco® erbjuder till exempel ett premiummedlemskap som kostar mer, men som också kan ge kunderna en viss procentandel av sina utgifter i slutet av varje år. Ofta kommer frekventa användare att dra nytta av detta incitament.

För att ett kundincitament ska vara effektivt måste det ha mätbara positiva resultat. Åtgärder utan att undersöka lönsamhet och sannolikt avkastning för verksamheten rekommenderas inte. Många företag anställer marknadsföringsexperter, eller åtminstone gör de sin forskning när de planerar ett incitament för att avgöra vilka incitament som troligen kommer att ha de mest positiva effekterna och uppnå företagets mål. Företag bör också planera att noggrant spåra resultat, till exempel genom analys av försäljning, nya kunder eller ökad kundlojalitet, för att avgöra om ett incitament är värt att fortsätta eller värt att använda igen i framtiden.