Hvad er en kunde-incitament?
Et kundeincitament er ethvert antal ting som gratis gaver, belønninger, bonuspoint eller reduceret prisfastsættelse, der er designet til at øge salget, udvide kundebasen og etablere kundeloyalitet. Der er adskillige måder, som forskellige virksomheder kan anvende disse incitamenter til ikke kun at øge deres kunders glæde, men også for at gøre deres virksomheder mere rentable. Hvert nyt incitament skal bevare eller øge rentabiliteten for virksomheden, og det skal være noget, der har en rimelig chance for at være attraktiv for kunderne.
Der er mange eksempler på kundens incitament i detailhandelen. Nogle af de mest almindelige incitamenter inkluderer salg og rabatter på varer. En række detail stormagasiner udsender nu kuponer, der tilbyder et specifikt dollarbeløb fra køb.
Nogle butikker kvalificerer dette ved at specificere, at kunden skal bruge et vist beløb for at få rabatten. I de senere år har nogle få butikker tilbudt incitamenter, hvor der ikke er angivet noget dollarbeløb, dvs. "Få $ 10 rabat på et køb på $ 10 US Dollars (USD) eller mere." Teoretisk set kan en person have $ 10 USD i gratis købekraft, og incitamentet er designet til at få flere kunder i døren med et sekundært håb om, at en shoppingtur vil overstige de gratis $ 10 USD.
Et andet kundeincitament i detail- og andre markeder er gaven ved køb, tilmelding eller tilmelding. Gaver med køb bruges ofte til kosmetisk salg. Store virksomheder som Sephora® tilbyder gratis prøver med hver online ordre.
En variation af dette er "køb en få en gratis eller til en halv pris" tilgang, der bruges i skobutikker, købmandsforretninger og mange stormagasiner. Alternativt kan et kundeincitament tilskynde til kundeloyalitet ved at tilbyde en gave efter flere køb. Caféer tilbyder muligvis en gratis kaffedrink, når ni kaffedrikke er købt. Det opfindsomhed med at tilbyde en belønning på et senere tidspunkt er, at det tilskynder folk til at fortsætte med at bruge en virksomhed for at få denne belønning.
En lignende metode til at tilskynde til kundeloyalitet praktiseres af serviceselskaber som kreditkortselskaber. Kunder får muligvis penge tilbage, bonuspoint, gratis gas eller hyppigt flyer miles. Mennesker, der mest bruger deres kort, får bedre belønninger. Nogle gange er et kundeincitament kombineret med højere priskrav. Costco® tilbyder for eksempel et premiummedlemskab, der koster mere, men som også kan give kunderne en vis procentdel af deres udgifter tilbage ved udgangen af hvert år. Hyppige brugere vil mest sandsynligt drage fordel af dette incitament.
For at et kundeincitament skal være effektivt, skal det have målelige positive resultater. Det anbefales ikke at foretage incitamenter uden nogen undersøgelse af rentabiliteten og sandsynligvis afkastet for virksomheden. Mange virksomheder ansætter marketingeksperter, eller i det mindste gør de deres research, når de planlægger et incitament til at bestemme, hvilke incitamenter der sandsynligvis vil have de mest positive effekter og nå virksomhedens mål. Virksomheder bør også planlægge at nøje spore resultater, såsom gennem analyse af salg, nye kunder eller øget kundeloyalitet, for at afgøre, om et incitament er værd at fortsætte eller værd at bruge igen i fremtiden.