Hva er en kundeinsentiv?
Et kundeinsentiv er et hvilket som helst antall ting som gratis gaver, belønninger, bonuspoeng eller reduserte priser som er designet for å øke salget, utvide kundegrunnlaget og etablere kundelojalitet. Det er mange måter forskjellige bedrifter kan bruke disse insentivene for ikke bare å øke kundenes lykke, men også for å gjøre bedriftene mer lønnsomme. Hvert nytt incentiv må beholde eller øke lønnsomheten for selskapet, og det må være noe som har en rimelig sjanse for å være attraktiv for kundene.
Det er mange eksempler på kundeincentiv i detaljhandel. Noen av de vanligste insentivene inkluderer salg og rabatter på varer. En rekke varehus sender nå ut kuponger som tilbyr et spesifikt dollarbeløp fra kjøp.
Noen butikker kvalifiserer dette ved å spesifisere at kunden må bruke et visst beløp for å få rabatten. De siste årene har noen få butikker tilbudt insentiver der det ikke er spesifisert noe dollarbeløp, dvs. “Få 10 dollar av et kjøp på 10 dollar eller mer.” Teoretisk sett kan en person ha $ 10 dollar i gratis kjøpekraft, og incitamentet er designet for å få flere kunder inn døra, med et sekundært håp om at en handletur vil overstige gratis $ 10 USD.
Et annet kundeincentiv i detaljhandelen og andre markeder er gaven med kjøp, påmelding eller påmelding. Gaver med kjøp blir ofte brukt i kosmetisk salg. Store selskaper som Sephora® tilbyr gratis prøver med hver online bestilling.
En variant av dette er "kjøpe en få en gratis eller til en halv pris" tilnærming, brukt i skobutikker, dagligvarebutikker og mange varehus. Alternativt kan et kundeinsentiv stimulere kundelojalitet ved å tilby en gave etter flere kjøp. Kafeer tilbyr kanskje en gratis kaffedrikk etter at ni kaffedrikker er kjøpt. Oppfinnsomheten med å tilby belønning på et senere tidspunkt er at det oppmuntrer folk til å fortsette å bruke en virksomhet for å få den belønningen.
En lignende metode for å oppmuntre kundelojalitet praktiseres av serviceselskaper som kredittkortselskaper. Kunder kan få penger tilbake, bonuspoeng, gratis bensin eller flyers miles. Folk som bruker kortene sine, får bedre belønninger. Noen ganger kombineres et kundeincentiv med høyere priskrav. Costco® tilbyr for eksempel et premiummedlemskap som koster mer, men som også kan gi kundene en viss prosentandel av utgiftene tilbake ved slutten av hvert år. Hyppige brukere vil sannsynligvis dra fordel av dette insentivet.
For at et kundeinsentiv skal være effektivt, må det ha målbare positive resultater. Det anbefales ikke å påta seg insentiver uten noen undersøkelser om lønnsomhet og sannsynlig avkastning for virksomheten. Mange selskaper ansetter markedsføringseksperter, eller i det minste forsker de når de planlegger et insentiv for å avgjøre hvilke insentiver som sannsynligvis vil ha de mest positive effektene og oppnå selskapets mål. Virksomheten bør også planlegge å nøye spore resultater, for eksempel gjennom analyse av salg, nye kunder eller økt kundelojalitet, for å avgjøre om et insentiv er verdt å fortsette eller verdt å bruke igjen i fremtiden.