Co je zákaznický motiv?
Zákaznickou pobídkou je libovolný počet věcí, jako jsou bezplatné dárky, odměny, bonusové body nebo snížené ceny, které jsou určeny ke zvýšení prodeje, rozšíření zákaznické základny a navázání věrnosti zákazníků. Existuje mnoho způsobů, jak různé podniky mohou využít těchto pobídek nejen ke zvýšení štěstí svých zákazníků, ale také ke zvýšení ziskovosti svých podniků. Každá nová pobídka si musí udržet nebo zvýšit ziskovost společnosti a musí to být něco, co má rozumnou šanci, že bude přitažlivá pro zákazníky.
Existuje mnoho příkladů motivace zákazníků v maloobchodě. Mezi nejčastější pobídky patří prodej a slevy na zboží. Řada maloobchodních obchodních domů nyní vysílá kupóny nabízející konkrétní částku v dolarech z nákupů.
Některé obchody to splňují tím, že určují, že zákazník musí utratit určitou částku, aby získal slevu. V posledních letech nabídlo několik obchodů pobídky, u nichž není stanovena žádná částka dolaru, tj. „Získejte 10 USD z nákupu 10 USD nebo více USD“. Teoreticky může mít osoba 10 USD volnou kupní sílu a motiv je navržen tak, aby získal více zákazníků ve dveřích, se sekundární nadějí, že nákupní cesta přesáhne 10 USD zdarma.
Další pobídkou pro zákazníky na maloobchodních a jiných trzích je dar s nákupem, registrací nebo přihlášením. Dary s nákupy se často používají v kosmetickém prodeji. Velké společnosti jako Sephora® nabízejí zdarma vzorky s každou online objednávkou.
Varianta tohoto přístupu spočívá v přístupu „jeden kupte jeden zdarma nebo za poloviční cenu“, který se používá v obchodech s obuví, obchodech s potravinami a mnoha obchodních domech. Alternativně může motivace zákazníka povzbudit věrnost zákazníka tím, že po několika nákupech nabídne dárek. Kavárny mohou nabízet bezplatný kávový nápoj po zakoupení devíti kávových nápojů. Vynalézavost nabízení odměny později je v tom, že povzbuzuje lidi k tomu, aby pokračovali v podnikání pomocí této odměny.
Podobný způsob podpory loajality zákazníků praktikují servisní společnosti, jako jsou společnosti vydávající kreditní karty. Zákazníci mohou získávat zpět peníze, bonusové body, plyn zdarma nebo časté kilometry. Lidé, kteří nejčastěji používají své karty, získávají lepší odměny. Někdy je motivace zákazníků spojena s vyššími požadavky na ceny. Například Costco® nabízí prémiové členství, které stojí více, ale také může zákazníkům poskytnout určité procento svých výdajů zpět na konci každého roku. Častí uživatelé budou s největší pravděpodobností těžit z této pobídky.
Aby byla motivace zákazníka efektivní, musí mít měřitelné pozitivní výsledky. Podnikové pobídky bez nějakého šetření ohledně ziskovosti a pravděpodobné návratnosti podniku se nedoporučují. Mnoho společností najímá odborníky na marketing, nebo alespoň provádí svůj výzkum při plánování podnětu, aby určilo, které podněty pravděpodobně budou mít nejpozitivnější účinky a splní cíle společnosti. Podniky by také měly plánovat pečlivé sledování výsledků, například analýzou tržeb, nových zákazníků nebo zvýšenou loajalitou zákazníků, aby určily, zda je v budoucnu vhodné pobídku oplatit.