Co je to motivace zákazníka?
Pobídka pro zákazníka je libovolná řada věcí, jako jsou bezplatné dárky, odměny, bonusové body nebo snížené ceny, které jsou navrženy tak, aby zvýšily prodej, rozšířily zákaznickou základnu a stanovovaly loajalitu zákazníků. Existuje mnoho způsobů, jak mohou různé podniky využívat tyto pobídky nejen ke zvýšení štěstí svých zákazníků, ale také k tomu, aby jejich podniky byly ziskovější. Každá nová pobídka si musí pro společnost udržet nebo zvyšovat ziskovost a musí to být něco, co má přiměřenou šanci být atraktivní pro zákazníky.
Existuje mnoho příkladů motivace zákazníka v maloobchodě. Mezi nejčastější pobídky patří prodej a slevy na zboží. Řada maloobchodních obchodních domů nyní vysílá kupóny nabízející konkrétní částku dolaru z nákupů.
Některé obchody to kvalifikují tím, že zákazník musí utratit určitou částku, aby získal slevu. V posledních letech několik obchodů nabídlo pobídky, kde není stanovena žádná částka dolaruIED, tj. „Získejte 10 $ z nákupu 10 USD dolarů (USD) nebo více.“ Teoreticky může mít osoba 10 USD v kupní síle zdarma a motivace je navržena tak, aby získala více zákazníků do dveří, se sekundární nadějí, že nákupní cesta překročí zdarma 10 USD.
Dalším pobídkem zákazníka v maloobchodním a dalších trzích je dárek s nákupem, registrací nebo zápisem. Dary s nákupy se často používají v kosmetickém prodeji. Velké společnosti jako Sephora® nabízejí bezplatné vzorky s každou online objednávkou.
Variace tohoto je přístup „Buy One Get One One One Free nebo za poloviční cenu“, který se používá v obchodech s obuví, obchody s potravinami a mnoha obchodních domech. Alternativně může motivace zákazníků povzbudit loajalitu zákazníků tím, že nabídne dárek po několika nákupech. Kavárny by mohly po zakoupení devíti kávových nápojů nabídnout nápoj kávy zdarma. Vynalézavost nabízení odměny naPozdějším bodem je, že to povzbuzuje lidi, aby stále využívali firmu, aby získali tuto odměnu.
Podobnou metodu pro podporu loajality zákazníků je praktikována servisními společnostmi, jako jsou společnosti s kreditními kartami. Zákazníci mohou získat peníze zpět, bonusové body, plyn zdarma nebo časté míle letáku. Lidé, kteří nejvíce používají své karty, dostávají lepší odměny. Někdy je motivace zákazníka kombinována s vyššími požadavky na ceny. Například Costco® nabízí prvotřídní členství, které stojí více, ale to může zákazníkům také poskytnout určité procento svých výdajů zpět na konci každého roku. Časté uživatelé z této motivace s největší pravděpodobností budou mít prospěch.
Aby byla motivace zákazníka účinná, musí mít měřitelné pozitivní výsledky. Nepo doporučení se neposkytuje pobídky bez nějakého vyšetřování týkající se ziskovosti a pravděpodobného návratu k podnikání. Mnoho společností najímá marketingové odborníky, nebo přinejmenším provedou svůj výzkum při plánování motivace k DETermine, které pobídky pravděpodobně mají nejpozitivnější účinky a splní cíle společnosti. Podnikání by také mělo plánovat pečlivé sledování výsledků, například analýzou prodeje, nových zákazníků nebo zvýšené loajality zákazníků, aby se určilo, zda se v budoucnu vyplatí motivaci pokračovat nebo stojí za to znovu používat.