Was ist ein Kundenanreiz?
Ein Kundenanreiz ist eine Reihe von Dingen wie kostenlose Geschenke, Belohnungen, Bonuspunkte oder reduzierte Preise, die dazu dienen, den Umsatz zu steigern, die Kundenbasis zu erweitern und die Kundenbindung zu stärken. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie verschiedene Unternehmen diese Anreize nutzen können, um nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern, sondern auch ihre Geschäfte rentabler zu machen. Jeder neue Anreiz muss die Rentabilität des Unternehmens erhalten oder steigern, und es muss etwas sein, das eine vernünftige Chance hat, für Kunden attraktiv zu sein.
Es gibt viele Beispiele für Kundenanreize im Einzelhandel. Einige der häufigsten Anreize sind Verkäufe und Rabatte auf Waren. Eine Reihe von Einzelhandelskaufhäusern verschickt jetzt Gutscheine, die einen bestimmten Dollarbetrag für Einkäufe bieten.
Einige Geschäfte qualifizieren dies, indem sie angeben, dass der Kunde einen bestimmten Betrag ausgeben muss, um den Rabatt zu erhalten. In den letzten Jahren haben einige Geschäfte Anreize angeboten, bei denen kein Dollarbetrag angegeben ist, z Der Anreiz ist darauf ausgerichtet, mehr Kunden an die Tür zu locken, mit der zweitrangigen Hoffnung, dass ein Einkaufsbummel die kostenlosen 10 USD überschreitet.
Ein weiterer Kundenanreiz im Einzelhandel und auf anderen Märkten ist das Geschenk beim Kauf, bei der Anmeldung oder bei der Registrierung. Geschenke mit Einkäufen werden häufig im Kosmetikverkauf eingesetzt. Große Unternehmen wie Sephora® bieten bei jeder Online-Bestellung kostenlose Muster an.
Eine Variation davon ist der Ansatz „Kaufen Sie einen zum halben Preis oder kostenlos“, der in Schuhgeschäften, Lebensmittelgeschäften und vielen Kaufhäusern verwendet wird. Alternativ kann ein Kundenanreiz die Kundenbindung fördern, indem nach mehreren Einkäufen ein Geschenk angeboten wird. Cafés bieten möglicherweise ein kostenloses Kaffeegetränk an, nachdem neun Kaffeegetränke gekauft wurden. Der Einfallsreichtum, eine Belohnung zu einem späteren Zeitpunkt anzubieten, besteht darin, dass die Leute ermutigt werden, weiterhin ein Unternehmen zu nutzen, um diese Belohnung zu erhalten.
Eine ähnliche Methode zur Kundenbindung wird von Dienstleistungsunternehmen wie Kreditkartenunternehmen praktiziert. Kunden können Geld zurück, Bonuspunkte, kostenloses Benzin oder Vielfliegermeilen sammeln. Leute, die ihre Karten am häufigsten benutzen, erhalten bessere Belohnungen. Manchmal ist ein Kundenanreiz mit höheren Preisanforderungen verbunden. Costco® bietet zum Beispiel eine Premium-Mitgliedschaft, die mehr kostet, aber den Kunden auch einen bestimmten Prozentsatz ihrer Ausgaben am Ende eines jeden Jahres zurückgeben kann. Vielnutzer profitieren am ehesten von diesem Anreiz.
Damit ein Kundenanreiz effektiv ist, müssen messbare positive Ergebnisse erzielt werden. Es wird davon abgeraten, Anreize zu setzen, ohne die Rentabilität und die voraussichtliche Rendite des Unternehmens zu untersuchen. Viele Unternehmen beauftragen Marketingexperten, oder sie recherchieren zumindest, wenn sie einen Anreiz planen, um zu ermitteln, welche Anreize wahrscheinlich die positivsten Auswirkungen haben und die Unternehmensziele erreichen. Das Unternehmen sollte auch eine sorgfältige Nachverfolgung der Ergebnisse planen, z. B. durch Analyse von Verkäufen, Neukunden oder erhöhte Kundenbindung, um festzustellen, ob ein Anreiz es wert ist, fortgesetzt oder in Zukunft erneut genutzt zu werden.