顧客インセンティブとは何ですか？

顧客インセンティブは、無料のギフト、報酬、ボーナスポイント、割引価格など、売上を増やし、顧客ベースを拡大し、顧客ロイヤルティを確立するように設計されたものです。 さまざまな企業がこれらのインセンティブを使用して顧客の幸福度を高めるだけでなく、ビジネスの収益性を高めるための方法は数多くあります。 それぞれの新しいインセンティブは、会社の収益性を維持または拡大する必要があり、顧客にとって魅力的である合理的な機会を持つものでなければなりません。

小売業における顧客のインセンティブの多くの例があります。 最も一般的なインセンティブには、商品の販売と割引が含まれます。 現在、多くの小売デパートが、購入から特定の金額のクーポンを提供しています。

一部の店舗は、顧客が割引を受けるために特定の金額を費やす必要があることを指定することでこれを認定しています。 近年、数ドルの金額が指定されていないインセンティブを提供している店がいくつかあります。つまり、「10米ドル以上の購入で10米ドル割引」などです。このインセンティブは、より多くの顧客を呼び込むように設計されており、ショッピング旅行が無料の$ 10 USDを超えることを二次的に期待しています。

小売市場およびその他の市場でのもう1つの顧客のインセンティブは、購入、サインアップ、または登録のギフトです。 購入したギフトは、化粧品の販売でよく使用されます。 Sephora®のような大企業は、オンライン注文ごとに無料サンプルを提供しています。

これのバリエーションは、靴屋、食料品店、および多くのデパートで使用される「1つを無料または半額で購入する」アプローチです。 あるいは、顧客のインセンティブは、複数の購入後にギフトを提供することにより、顧客の忠誠心を促進することができます。 カフェでは、9杯のコーヒーを購入した後、無料のコーヒードリンクを提供する場合があります。 後で報酬を提供する工夫は、その報酬を得るためにビジネスを使い続けることを人々に奨励することです。

顧客ロイヤルティを促進するための同様の方法は、クレジットカード会社などのサービス会社によって実践されています。 顧客は、返金、ボーナスポイント、無料のガソリンまたはフリークエントフライヤーマイルを獲得できます。 最もカードを使用する人はより良い報酬を受け取ります。 顧客のインセンティブがより高い価格設定の要求と組み合わされる場合があります。 たとえば、Costco®は、より高額なプレミアムメンバーシップを提供しますが、顧客が毎年末に支出の一定の割合を戻すこともできます。 頻繁なユーザーは、このインセンティブの恩恵を受ける可能性が最も高くなります。

顧客のインセンティブが効果的であるためには、測定可能な肯定的な結果がなければなりません。 収益性についての調査を行わずにインセンティブを引き受け、事業の収益を上げることはお勧めしません。 多くの企業はマーケティングの専門家を雇っています。少なくとも、どのインセンティブが最もプラスの効果をもたらし、会社の目標を達成する可能性があるかを判断するためのインセンティブを計画する際に調査を行います。 また、ビジネスは、販売、新規顧客、顧客ロイヤルティの分析などを通じて結果を慎重に追跡し、インセンティブを継続する価値があるか、将来再利用する価値があるかを判断する必要があります。