O que é um incentivo ao cliente?
Um incentivo ao cliente é qualquer número de coisas como presentes gratuitos, recompensas, pontos de bônus ou preços reduzidos projetados para aumentar as vendas, expandir a base de clientes e estabelecer a lealdade do cliente. Existem inúmeras maneiras pelas quais várias empresas podem empregar esses incentivos para não apenas aumentar a felicidade de seus clientes, mas também tornar seus negócios mais lucrativos. Cada novo incentivo deve manter ou aumentar a lucratividade para a empresa, e deve ser algo que tenha uma chance razoável de ser atraente para os clientes.
Existem muitos exemplos do incentivo ao cliente no varejo. Alguns dos incentivos mais comuns incluem vendas e descontos em mercadorias. Agora, várias lojas de departamento de varejo enviam cupons que oferecem um valor específico em dólares das compras.
Algumas lojas qualificam isso especificando o cliente deve gastar uma certa quantia para obter o desconto. Nos últimos anos, algumas lojas ofereceram incentivos onde nenhum valor em dólar é específicoIED, ou seja, "Receba US $ 10 em uma compra de dólares de US $ 10 (USD) ou mais". Teoricamente, uma pessoa pode ter US $ 10 em energia de compra gratuita, e o incentivo é projetado para obter mais clientes na porta, com uma esperança secundária de que uma viagem de compras exceda os US $ 10 grátis.
Outro incentivo ao cliente no varejo e em outros mercados é o presente com compra, inscrição ou inscrição. Presentes com compras são frequentemente usados em vendas cosméticas. Grandes empresas como a Sephora® oferecem amostras gratuitas a cada pedido on -line.
Uma variação disso é a abordagem "Comprar um, obtenha uma de graça ou a metade do preço", usada em lojas de calçados, supermercados e muitas lojas de departamento. Como alternativa, um incentivo ao cliente pode incentivar a lealdade do cliente, oferecendo um presente após várias compras. Os cafés podem oferecer uma bebida de café grátis depois que nove bebidas de café foram compradas. A engenhosidade de oferecer uma recompensa emUm ponto posterior é que ele incentiva as pessoas a continuar usando uma empresa para obter essa recompensa.
Um método semelhante para incentivar a lealdade do cliente é praticado por empresas de serviços como empresas de cartão de crédito. Os clientes podem acumular dinheiro de volta, pontos de bônus, gás gratuito ou milhas de passageiro frequente. As pessoas que mais usam seus cartões recebem melhores recompensas. Às vezes, um incentivo ao cliente é combinado com maiores demandas de preços. A Costco®, por exemplo, oferece uma associação premium que custa mais, mas também pode oferecer aos clientes uma certa porcentagem de seus gastos no final de cada ano. Os usuários frequentes têm maior probabilidade de se beneficiar desse incentivo.
Para que um incentivo ao cliente seja eficaz, ele deve ter resultados positivos mensuráveis. Realizar incentivos sem alguma investigação sobre a lucratividade e provavelmente o retorno para o negócio não é recomendado. Muitas empresas contratam especialistas em marketing, ou pelo menos, fazem sua pesquisa ao planejar um incentivo para definirTermine quais incentivos provavelmente terão os efeitos mais positivos e atingem os objetivos da empresa. Os negócios também devem planejar rastrear cuidadosamente os resultados, como através da análise de vendas, novos clientes ou aumento da lealdade do cliente, para determinar se vale a pena continuar um incentivo ou vale a pena usar novamente no futuro.