Co to jest zachęta dla klienta?
Zachęty dla klientów to dowolna liczba rzeczy, takich jak darmowe prezenty, nagrody, punkty bonusowe lub obniżone ceny, które mają na celu zwiększenie sprzedaży, poszerzenie bazy klientów i ustanowienie lojalności klientów. Istnieje wiele sposobów, w jakie różne firmy mogą zastosować te zachęty, aby nie tylko zwiększyć szczęście swoich klientów, ale także zwiększyć rentowność swoich firm. Każda nowa zachęta musi utrzymać lub zwiększyć rentowność firmy i musi to być coś, co ma uzasadnioną szansę na bycie atrakcyjnym dla klientów.
Istnieje wiele przykładów zachęt dla klientów w handlu detalicznym. Niektóre z najczęstszych zachęt obejmują sprzedaż i rabaty na towary. Wiele detalicznych domów towarowych wysyła teraz kupony oferujące określoną kwotę w dolarach z zakupów.
Niektóre sklepy kwalifikują się do tego, podając, że klient musi wydać określoną kwotę, aby uzyskać zniżkę. W ostatnich latach kilka sklepów oferowało zachęty, w których nie określono kwoty w dolarach, tj. „Uzyskaj 10 USD na zakup w wysokości 10 USD lub więcej.” Teoretycznie dana osoba może mieć 10 USD w wolnej sile nabywczej i zachęta ma na celu przyciągnięcie większej liczby klientów do drzwi, z dodatkową nadzieją, że wycieczka zakupowa przekroczy 10 USD za darmo.
Kolejną zachętą dla klientów na rynkach detalicznych i innych jest podarunek z zakupem, rejestracją lub rejestracją. Prezenty z zakupami są często używane w sprzedaży kosmetyków. Duże firmy, takie jak Sephora®, oferują bezpłatne próbki przy każdym zamówieniu online.
Odmianą tego jest podejście „kup jeden, dostań za darmo lub za pół ceny”, stosowane w sklepach obuwniczych, sklepach spożywczych i wielu domach towarowych. Alternatywnie zachęta dla klienta może zachęcić klientów do lojalności, oferując prezent po kilku zakupach. Po zakupie dziewięciu napojów kawowych kawiarnie mogą zaoferować bezpłatny napój kawowy. Pomysłowość oferowania nagrody w późniejszym czasie polega na tym, że zachęca ona ludzi do dalszego korzystania z firmy, aby uzyskać tę nagrodę.
Podobna metoda promowania lojalności klientów jest stosowana przez firmy usługowe, takie jak firmy obsługujące karty kredytowe. Klienci mogą gromadzić zwrot pieniędzy, punkty bonusowe, darmowy gaz lub częste mile lotnicze. Ludzie, którzy najczęściej używają swoich kart, otrzymują lepsze nagrody. Czasami zachęta dla klienta łączy się z wyższymi wymaganiami cenowymi. Na przykład Costco® oferuje członkostwo premium, które kosztuje więcej, ale może również dać klientom pewien procent ich wydatków pod koniec każdego roku. Z tej zachęty najczęściej korzystają najczęściej użytkownicy.
Aby zachęta klienta była skuteczna, musi mieć mierzalne pozytywne wyniki. Nie zaleca się podejmowania zachęt bez dochodzenia w sprawie rentowności i prawdopodobnego zwrotu z działalności. Wiele firm zatrudnia ekspertów ds. Marketingu, a przynajmniej przeprowadzają badania, planując bodźce, aby ustalić, które bodźce mogą przynieść najbardziej pozytywne efekty i osiągnąć cele firmy. Biznes powinien również planować uważne śledzenie wyników, na przykład poprzez analizę sprzedaży, nowych klientów lub zwiększoną lojalność klientów, aby ustalić, czy zachęta jest warta kontynuowania, czy też warto ją ponownie wykorzystać w przyszłości.