¿Qué es una política de quejas?
Una política de quejas, también conocida como procedimiento de queja, es un proceso por el cual los individuos o grupos pueden presentar una queja ante una organización. La persona que presenta una queja puede tener una de varias relaciones con la organización, incluida la del empleado actual o anterior, estudiante o cliente. El propósito de una política de quejas es proporcionar una forma accesible y justa para que las personas tengan sus inquietudes y quejas escuchadas e investigadas y, si es necesario, cualquier error o errores corregidos sin recurrir a autoridades externas como los tribunales o mediadores de terceros.
Muchas empresas tienen una política de quejas de los empleados que permite a los empleados aportar preocupaciones sobre el acoso o el tratamiento injusto a la atención de la empresa. Dichas políticas varían considerablemente de una compañía a otra, pero a menudo proporcionan un sistema de escalada en el que un empleado puede recibir instrucciones para informar a su supervisor inmediato de un problema a menos que sea el supervisor inmediato contra WHom el empleado tiene una queja. Se requiere que el supervisor, o quien sea el informe se requiera para informar los recursos humanos del problema. Los recursos humanos también pueden llevar a cabo su propia investigación en consulta con el asesor legal de la compañía y pueden trabajar con el empleado y otros involucrados para resolver la situación.
Las escuelas tienen políticas de reclamo que abordan una variedad de problemas, incluidos los problemas con las calificaciones de un estudiante, el acoso escolar y otras violaciones de la política escolar. Al igual que con las políticas de quejas de los empleados, se puede solicitar a los estudiantes y sus padres que inicialmente aborden problemas con una calificación dada por un instructor o un problema en el aula directamente con el instructor antes de crecer el problema a alguien con más autoridad. Sin embargo, si el estudiante o el padre no pueden resolver el problema con el instructor, la política de quejas de la escuela puede proporcionar la STUabolladura o padre para acercarse a un jefe de departamento u otra oficina administrativa con sus preocupaciones. Algunas escuelas tienen juntas o consejos que se especializan en abordar las quejas contra los empleados escolares.
Muchas agencias gubernamentales y organizaciones benéficas privadas también tienen políticas de quejas que los clientes pueden usar en los casos en que los clientes creen que no han recibido servicios a los que tienen derecho o que un empleado o voluntario les ha tratado gravemente mientras reciben servicios. Estas organizaciones pueden poner una descripción detallada de su política de quejas a disposición del público en general, ya sea en sus oficinas o en su sitio web. Estas políticas a menudo pueden ser bastante explícitas para explicar los pasos que un cliente puede tomar para que sus preocupaciones se entiendan y aborden. Al igual que las escuelas y los empleadores, la organización puede tener una oficina o equipo dedicado a abordar las quejas individuales.