Vad är en tullpolicy?
En klagepolicy, även känd som ett klagomålsförfarande, är en process där individer eller grupper kan lämna in ett klagomål till en organisation. Personen som lämnar in en klagomål kan ha ett av flera förhållanden till organisationen, inklusive den för nuvarande eller tidigare anställd, student eller kund. Syftet med en klagepolicy är att tillhandahålla ett tillgängligt, rättvist sätt för människor att få sina bekymmer och klagomål hörda och utredas och, om det är nödvändigt, eventuella felaktigheter eller misstag korrigerade utan att vända sig till externa myndigheter såsom domstolar eller tredjepartsförmedlare.
Många företag har en anställdes klagomål som gör det möjligt för anställda att föra oro över trakasserier eller orättvis behandling av företaget. Sådana policyer varierar avsevärt från företag till företag, men tillhandahåller ofta ett upptrappningssystem där en anställd först kan instrueras att informera sin omedelbara handledare om ett problem såvida det inte är den närmaste handledaren som den anställde har en klagomål mot. Handledaren eller vem rapporten ursprungligen görs mot kan vara skyldig att informera mänskliga resurser om frågan. Mänskliga resurser kan också genomföra sin egen utredning i samråd med företagets advokat och kan arbeta med den anställda och andra inblandade för att lösa situationen.
Skolorna har policy för klagomål som hanterar olika problem, inklusive problem med elevens betyg, mobbning och andra kränkningar av skolpolitiken. Liksom med anställdas klagomål kan elever och deras föräldrar uppmanas att initialt ta itu med problem med ett betyg som ges av en instruktör eller ett problem i klassrummet direkt med instruktören innan de eskalerar problemet till någon med mer auktoritet. Om eleven eller föräldern inte kan lösa problemet med instruktören, kan skolans klagepolicy emellertid förse eleven eller föräldern att närma sig en avdelningschef eller ett annat administrativt kontor med sina bekymmer. Vissa skolor har klagomål eller råd som är specialiserade på att hantera klagomål mot skolan anställda.
Många statliga myndigheter och privata välgörenhetsorganisationer har också klagomål som klienter kan använda i fall där klienter tror att de inte har fått tjänster som de har rätt till eller att de behandlats dåligt av en anställd eller frivillig när de fick tjänster. Dessa organisationer kan göra en detaljerad beskrivning av sin klagespolicy tillgänglig för allmänheten antingen på sina kontor eller på deras webbplats. Dessa policyer kan ofta vara ganska exakta när de förklarar de steg som en klient kan vidta för att få sina problem att förstå och hanteras. Liksom skolor och arbetsgivare kan organisationen ha ett kontor eller ett team som ägnas åt att hantera individuella klagomål.