Cos'è una politica di reclamo?

Una politica di reclamo, nota anche come procedura di reclamo, è un processo attraverso il quale individui o gruppi possono presentare un reclamo a un'organizzazione. La persona che presenta un reclamo può avere una delle numerose relazioni con l'organizzazione, tra cui quella dell'attuale o ex dipendente, studente o cliente. Lo scopo di una politica di reclamo è quello di fornire un modo accessibile e giusto per le persone di avere le loro preoccupazioni e reclami ascoltati e indagati e, se necessario, qualsiasi illecito o errori corretti senza ricorrere a autorità esterne come i tribunali o i mediatori di terze parti.

Molte aziende hanno una politica di reclamo dei dipendenti che consente ai dipendenti di portare preoccupazioni sulle molestie o sul trattamento ingiusto all'attenzione dell'azienda. Tali politiche variano considerevolmente da compagnia a azienda, ma spesso prevedono un sistema di escalation in cui un dipendente può prima essere istruito a informare il suo supervisore immediato di un problema a meno che non sia il supervisore immediato contro WHom Il dipendente ha un reclamo. Il supervisore, o chiunque sia inizialmente presentato il rapporto contro, potrebbe essere tenuto a informare le risorse umane della questione. Le risorse umane possono anche svolgere le proprie indagini in consultazione con il consulente legale della società e possono lavorare con il dipendente e altri coinvolti per risolvere la situazione.

Le scuole hanno politiche di reclamo che affrontano una varietà di problemi, compresi i problemi con i voti di uno studente, il bullismo e altre violazioni della politica scolastica. Come per le politiche di reclamo dei dipendenti, gli studenti e i loro genitori possono essere richiesti inizialmente di affrontare i problemi con un voto dato da un istruttore o un problema in classe direttamente con l'istruttore prima di intensificare il problema a qualcuno con più autorità. Se lo studente o il genitore non è in grado di risolvere il problema con l'istruttore, tuttavia, la politica di reclamo della scuola può prevedere la STUDent o genitore per avvicinarsi a un capo dipartimento o un altro ufficio amministrativo con le sue preoccupazioni. Alcune scuole hanno consigli o consigli di reclamo specializzati nell'affrontare i reclami contro i dipendenti della scuola.

Molte agenzie governative e organizzazioni benefiche private hanno anche politiche di reclamo che i clienti possono utilizzare nei casi in cui i clienti ritengono che non siano stati forniti servizi a cui hanno diritto o di essere stati gravemente trattati da un dipendente o da volontari durante la ricezione di servizi. Queste organizzazioni possono rendere disponibile una descrizione dettagliata della loro politica di reclamo al pubblico nei loro uffici o sul loro sito Web. Queste politiche possono spesso essere abbastanza esplicite nello spiegare i passaggi che un cliente può adottare per far comprendere e affrontare le sue preoccupazioni. Come le scuole e i datori di lavoro, l'organizzazione può avere un ufficio o un team dedicato ad affrontare le singole rimostranze.