Hva er en klagepolitikk?

En klagepolitikk, også kjent som en klageprosedyre, er en prosess der enkeltpersoner eller grupper kan sende inn en klage til en organisasjon. Personen som innleverer en klage kan ha et av flere forhold til organisasjonen, inkludert den til nåværende eller tidligere ansatt, student eller kunde. Hensikten med en klagepolitikk er å gi en tilgjengelig, rettferdig måte for folk å få sine bekymringer og klager hørt og undersøkt, og om nødvendig, eventuell ugjerning eller feil korrigert uten å ty til eksterne myndigheter som domstolene eller tredjeparts meklere.

Mange virksomheter har en ansattes klagepolitikk som gjør at ansatte kan bringe bekymring for trakassering eller urettferdig behandling av selskapets oppmerksomhet. Slike retningslinjer varierer betydelig fra selskap til selskap, men sørger ofte for et opptrappelsessystem der en ansatt først kan bli instruert om å informere hans nærmeste veileder om et problem med mindre det er den umiddelbare veilederen mot WHOM Den ansatte har en klage. Veilederen, eller hvem rapporten som opprinnelig er gjort mot, kan være pålagt å informere om menneskelige ressurser om saken. Menneskelige ressurser kan også utføre sin egen etterforskning i samråd med selskapets juridiske rådgiver og kan samarbeide med den ansatte og andre som er involvert for å løse situasjonen.

Skoler har klagepolitikk som tar for seg en rekke problemer, inkludert problemer med elevens karakterer, mobbing og andre brudd på skolepolitikken. Som med ansattes klagepolitikk, kan studenter og deres foreldre bli bedt om å i utgangspunktet ta opp problemer med en karakter gitt av en instruktør eller et problem i klasserommet direkte med instruktøren før de eskalerer problemet til noen med mer autoritet. Hvis eleven eller forelderen ikke er i stand til å løse problemet med instruktøren, kan skolens klagepolitikk imidlertid sørge for StuDent eller foreldre for å henvende seg til et avdelingsleder eller et annet administrasjonskontor med hans eller hennes bekymringer. Noen skoler har klagestyrer eller råd som spesialiserer seg på å adressere klager mot skoleansatte.

Mange offentlige etater og private veldedige organisasjoner har også klagepolitikk som klienter kan bruke i tilfeller der klienter mener at de ikke har fått tjenester som de har rett til eller at de ble dårlig behandlet av en ansatt eller frivillig mens de mottok tjenester. Disse organisasjonene kan foreta en detaljert beskrivelse av deres klagepolitikk tilgjengelig for allmennheten enten på sine kontorer eller på deres hjemmeside. Disse retningslinjene kan ofte være ganske eksplisitte når det gjelder å forklare trinnene en klient kan ta for å gjøre bekymringene sine forstått og adressert. I likhet med skoler og arbeidsgivere, kan organisasjonen ha et kontor eller et team dedikert til å adressere individuelle klager.