Hva er en klagepolitikk?

En klagepolitikk, også kjent som en klageprosedyre, er en prosess der enkeltpersoner eller grupper kan sende inn en klage til en organisasjon. Personen som inngir klage, kan ha et av flere forhold til organisasjonen, inkludert det til nåværende eller tidligere ansatt, student eller kunde. Hensikten med en klagepolitikk er å gi en tilgjengelig, rettferdig måte for folk å få bekymringene og klagene til å bli hørt og undersøkt, og om nødvendig eventuelle forseelser eller feil rettet uten å ty til eksterne myndigheter som domstolene eller tredjepartsformidlere.

Mange virksomheter har en ansattes klagepolitikk som gjør det mulig for ansatte å bringe bekymringer om trakassering eller urettferdig behandling oppmerksomhet til selskapet. Slike retningslinjer varierer betydelig fra selskap til selskap, men gir ofte et opptrappingssystem der en ansatt først kan få beskjed om å informere sin nærmeste leder om et problem, med mindre det er den nærmeste lederen som den ansatte har klage overfor. Veilederen, eller hvem rapporten først er laget mot, kan være pålagt å informere menneskelige ressurser om problemet. Menneskelige ressurser kan også utføre sin egen undersøkelse i samråd med selskapets advokat og kan samarbeide med den ansatte og andre involverte for å løse situasjonen.

Skoler har politikk for klage som adresserer en rekke problemer, inkludert problemer med elevens karakterer, mobbing og andre brudd på skolepolitikken. I likhet med ansattes klagepolitikk, kan studenter og deres foreldre oppfordres til å opprette problemer med en karakter gitt av en instruktør eller et problem i klasserommet direkte med instruktøren før de eskalerer problemet til noen med mer autoritet. Hvis studenten eller forelderen ikke er i stand til å løse problemet med instruktøren, kan imidlertid skolens klagepolitikk gi studenten eller foreldrene til å henvende seg til en avdelingsleder eller et annet administrativt kontor med sine bekymringer. Noen skoler har klageadministrasjoner eller råd som spesialiserer seg i å adressere klager mot skoleansatte.

Mange offentlige etater og private veldedige organisasjoner har også klagepolitikk som klienter kan bruke i tilfeller der klienter mener at de ikke har fått tjenester som de har rett til, eller at de ble dårlig behandlet av en ansatt eller frivillig mens de mottok tjenester. Disse organisasjonene kan gjøre en detaljert beskrivelse av sin klagepolitikk tilgjengelig for allmennheten enten på sine kontorer eller på deres hjemmeside. Disse retningslinjene kan ofte være ganske eksplisitte når de forklarer trinnene som en klient kan ta for å gjøre sine bekymringer forstått og adressert. I likhet med skoler og arbeidsgivere, kan organisasjonen ha et kontor eller et team dedikert til å adressere individuelle klager.