Was ist eine Beschwerdepolitik?

Eine Beschwerdepolitik, die auch als Beschwerdeverfahren bezeichnet wird, ist ein Prozess, durch den Einzelpersonen oder Gruppen eine Beschwerde bei einer Organisation einreichen können. Die Person, die eine Beschwerde einreicht, kann eine von mehreren Beziehungen zur Organisation haben, einschließlich der des aktuellen oder ehemaligen Mitarbeiter, Studenten oder Kunden. Der Zweck einer Beschwerdepolitik ist es, den Menschen eine faire Möglichkeit zu geben, ihre Bedenken und Beschwerden zu erkennen und zu untersuchen, und gegebenenfalls korrigiertes Fehlverhalten oder Fehler, ohne auf externe Behörden wie die Gerichtsvermittler oder die Mediatoren von Drittanbietern zurückzugreifen.

Viele Unternehmen haben eine Richtlinie für Beschwerde für Mitarbeiter, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Bedenken hinsichtlich der Belästigung oder einer unfairen Behandlung des Unternehmens aufmerksam zu machen. Solche Richtlinien variieren erheblich von Unternehmen zu Unternehmen, sorgen jedoch häufig für ein Eskalationssystem, in dem ein Mitarbeiter erstmals angewiesen werden kann, seinen unmittelbaren Vorgesetzten über ein Problem zu informieren, es sei denn, es ist der unmittelbare Vorgesetzte gegen WHOM Der Mitarbeiter hat eine Beschwerde. Der Vorgesetzte oder der Bericht, gegen den der Bericht ursprünglich erstellt wird, ist möglicherweise verpflichtet, die Humanressourcen über das Problem zu informieren. Die Personalabteilung kann auch in Absprache mit dem Rechtsberater des Unternehmens eigene Untersuchungen durchführen und mit dem Mitarbeiter und anderen Beteiligten zusammenarbeiten, um die Situation zu lösen.

Schulen haben Beschwerderichtlinien, die sich mit einer Vielzahl von Problemen befassen, einschließlich der Probleme mit den Studiennoten, Mobbing und anderen Verstößen gegen die Schulpolitik. Wie bei den Richtlinien für Beschwerden von Mitarbeitern können Schüler und ihre Eltern gebeten werden, zunächst Probleme mit einer Note zu lösen, die von einem Ausbilder oder einem Problem im Klassenzimmer direkt mit dem Ausbilder angegeben wurde, bevor das Problem zu jemandem mit mehr Autorität ausgeht. Wenn der Schüler oder der Elternteil das Problem jedoch nicht mit dem Ausbilder beheben kann, kann die Beschwerdepolitik der Schule die Stu vorsehenDent oder Eltern, um sich mit seinen Bedenken an einen Abteilungsleiter oder ein anderes Verwaltungsbüro zu wenden. Einige Schulen haben Beschwerdeausschüsse oder Räte, die sich auf die Bekämpfung von Beschwerden gegen Schulangestellte spezialisiert haben.

Viele Regierungsbehörden und private Wohltätigkeitsorganisationen haben auch Richtlinien für Beschwerden, die Kunden in Fällen verwenden können, in denen die Kunden der Ansicht sind, dass ihnen keine Dienstleistungen erbracht wurden, zu denen sie Anspruch haben oder dass sie von einem Mitarbeiter oder Freiwilligen beim Erhalt von Diensten schlecht behandelt wurden. Diese Organisationen können eine detaillierte Beschreibung ihrer Beschwerdepolitik der Öffentlichkeit entweder in ihren Büros oder auf ihrer Website zur Verfügung stellen. Diese Richtlinien können oft durchaus explizit sein, um die Schritte zu erklären, die ein Kunde unternehmen kann, um seine Bedenken zu verstehen und zu beheben. Wie Schulen und Arbeitgeber kann die Organisation ein Büro oder ein Team haben, das sich der Behandlung individueller Beschwerden widmet.