Co je to politika stížnosti?

Politika stížnosti, známá také jako postup stížnosti, je proces, kterým mohou jednotlivci nebo skupiny podat stížnost s organizací. Osoba, která podává stížnost, může mít jeden z několika vztahů s organizací, včetně organizace současného nebo bývalého zaměstnance, studenta nebo zákazníka. Účelem politiky stížnosti je poskytnout dostupné, spravedlivé způsoby, jak lidé slyšet a stížnosti slyšet a vyšetřovat, a v případě potřeby veškeré protiprávní jednání nebo chyby napravené, aniž by se uchýlily k externím orgánům, jako jsou soudy nebo mediátoři třetích stran.

Mnoho podniků má politiku zaměstnanců, která umožňuje zaměstnancům přinést obavy o obtěžování nebo nespravedlivé zacházení s pozorností společnosti. Takové politiky se značně liší od společnosti ke společnosti, ale často zajišťují systém eskalace, ve kterém může být zaměstnanec nejprve instruován, aby informoval svého bezprostředního nadřízeného o problému, pokud to není bezprostřední supervizor proti WHom, zaměstnanec má stížnost. Dozorce, nebo k tomu, k čemu je zpráva původně učiněna, může být požadován, aby informoval o lidských zdrojích o problému. Lidské zdroje mohou také provést vlastní vyšetřování po konzultaci s právním poradcem společnosti a mohou spolupracovat se zaměstnancem a dalšími zúčastněnými na vyřešení situace.

Školy mají politiku stížnosti, které se zabývají řadou problémů, včetně problémů se studentem studenta, šikany a dalším porušením školní politiky. Stejně jako u politik stížnosti zaměstnanců mohou být studenti a jejich rodiče požádáni, aby zpočátku řešili problémy se známkou uvedeným instruktorem nebo problémem ve třídě přímo s instruktorem, než problém eskaloval někomu, kdo má větší autoritu. Pokud však student nebo rodič nemůže problém vyřešit s instruktorem, může politika stížnosti školy zajistit StuDent nebo rodič, aby se svými obavami přistoupil k vedoucímu oddělení nebo jiné administrativní úřad. Některé školy mají stížnosti nebo rady, které se specializují na řešení stížností proti zaměstnancům školy.

Mnoho vládních agentur a soukromých charitativních organizací má také politiku stížnosti, které mohou klienti používat v případech, kdy klienti věří, že jim nebyly poskytnuty služby, kterým mají nárok nebo že s nimi špatně zacházelo zaměstnanec nebo dobrovolníci při přijímání služeb. Tyto organizace mohou poskytnout podrobný popis své politiky stížnosti k dispozici široké veřejnosti ve svých kancelářích nebo na jejich webových stránkách. Tyto politiky mohou být často zcela explicitní při vysvětlování kroků, které může klient podniknout, aby jeho obavy pochopily a řešily. Stejně jako školy a zaměstnavatelé mohou organizace mít kancelář nebo tým věnovaný řešení jednotlivých stížností.