Co je to stížnost?

Zásada stížnosti, známá také jako stížnost, je proces, pomocí kterého mohou jednotlivci nebo skupiny podat stížnost u organizace. Osoba podávající stížnost může mít k organizaci jeden z několika vztahů, včetně vztahu současného nebo bývalého zaměstnance, studenta nebo zákazníka. Účelem politiky stížností je poskytnout lidem přístupný a spravedlivý způsob, jak nechat své obavy a stížnosti vyslechnout a prošetřit, a v případě potřeby je napravit jakákoli pochybení nebo chyby, aniž by se uchýlili k externím orgánům, jako jsou soudy nebo zprostředkovatelé třetích stran.

Mnoho podniků má politiku stížností zaměstnanců, která zaměstnancům umožňuje upozornit společnost na obavy z obtěžování nebo nespravedlivého zacházení. Taková politika se v jednotlivých společnostech značně liší, ale často stanoví systém eskalace, ve kterém může být zaměstnanec nejprve pověřen, aby informoval svého bezprostředního nadřízeného o problému, pokud nejde o bezprostředního nadřízeného, ​​proti němuž má zaměstnanec stížnost. Může být požadováno, aby inspektor nebo kdokoli zpráva původně byla proti, informoval o této záležitosti lidské zdroje. Lidské zdroje mohou také provádět své vlastní vyšetřování po konzultaci s právním zástupcem společnosti a mohou spolupracovat se zaměstnancem a dalšími zúčastněnými na řešení situace.

Školy mají zásady stížnosti, které se zabývají celou řadou problémů, včetně problémů se žákovskými známkami, šikanou a dalším porušováním školní politiky. Stejně jako v případě stížností zaměstnanců mohou být studenti a jejich rodiče požádáni, aby nejprve řešili problémy s platovou třídou danou instruktorem nebo problém ve třídě přímo s instruktorem před tím, než problém eskalovali na někoho s větší autoritou. Pokud student nebo rodič není schopen vyřešit problém s instruktorem, může však školní stížnost školy umožnit studentovi nebo rodiči, aby se obavami obrátil na vedoucího oddělení nebo jinou správní kancelář. Některé školy mají rady pro stížnosti nebo rady, které se specializují na řešení stížností proti zaměstnancům školy.

Mnoho vládních agentur a soukromých charitativních organizací má také zásady stížnosti, které mohou klienti použít v případech, kdy se klienti domnívají, že jim nebyly poskytovány služby, na které mají nárok, nebo že je zaměstnanec nebo dobrovolník při přijímání služeb špatně zacházel. Tyto organizace mohou zpřístupnit podrobný popis své stížnosti široké veřejnosti buď ve svých kancelářích, nebo na svých webových stránkách. Tyto zásady mohou být často zcela jasné při vysvětlování kroků, které může klient učinit, aby jeho obavy pochopily a vyřešily. Stejně jako školy a zaměstnavatelé, i organizace může mít kancelář nebo tým zaměřený na řešení jednotlivých stížností.