O que é uma política de queixas?

Uma política de queixas, também conhecida como procedimento de queixas, é um processo pelo qual indivíduos ou grupos podem registrar uma reclamação em uma organização. A pessoa que registra uma queixa pode ter um dos vários relacionamentos com a organização, incluindo a de atual ou ex -funcionário, estudante ou cliente. O objetivo de uma política de queixas é fornecer uma maneira acessível e justa para as pessoas terem suas preocupações e reclamações ouvidas e investigadas e, se necessário, quaisquer irregularidades ou erros corrigidos sem recorrer a autoridades externas, como os tribunais ou mediadores de terceiros.

Muitas empresas têm uma política de queixas de funcionários que permite aos funcionários trazer preocupações sobre assédio ou tratamento injusto à atenção da empresa. Tais políticas variam consideravelmente de empresa para empresa, mas geralmente prevê um sistema de escalada no qual um funcionário pode primeiro ser instruído a informar seu supervisor imediato de um problema, a menos que seja o supervisor imediato contra Whom o funcionário tem uma queixa. O supervisor, ou quem o relatório é feito inicialmente, pode ser obrigado a informar os recursos humanos sobre a questão. Os recursos humanos também podem realizar sua própria investigação em consulta com o consultor jurídico da empresa e podem trabalhar com o funcionário e outros envolvidos para resolver a situação.

As escolas

têm políticas de queixas que abordam uma variedade de questões, incluindo problemas com as notas, bullying e outras violações da política escolar. Assim como nas políticas de queixas dos funcionários, os alunos e seus pais podem ser solicitados a abordar inicialmente os problemas com uma nota dada por um instrutor ou um problema na sala de aula diretamente com o instrutor antes de escalar o problema para alguém com mais autoridade. Se o aluno ou pai não conseguir resolver o problema com o instrutor, no entanto, a política de queixas da escola poderá prever o STUdente ou pai a abordar um chefe de departamento ou outro escritório administrativo com suas preocupações. Algumas escolas têm conselhos de queixas ou conselhos especializados em abordar queixas contra funcionários da escola.

Muitas agências governamentais e instituições de caridade particulares também têm políticas de queixas que os clientes podem usar nos casos em que os clientes acreditam que não receberam serviços aos quais têm direito ou que foram mal tratados por um funcionário ou voluntário ao receber serviços. Essas organizações podem disponibilizar uma descrição detalhada de sua política de queixas ao público em geral em seus escritórios ou em seu site. Essas políticas geralmente podem ser bastante explícitas ao explicar as etapas que um cliente pode tomar para fazer com que suas preocupações sejam entendidas e abordadas. Como escolas e empregadores, a organização pode ter um escritório ou equipe dedicada a lidar com as queixas individuais.