고충 처리 정책이란 무엇입니까?

고충 처리 절차라고도하는 고충 처리 정책은 개인이나 그룹이 조직에 불만을 제기 할 수있는 프로세스입니다. 불만을 제기하는 사람은 현재 또는 이전 직원, 학생 또는 고객의 관계를 포함하여 조직과의 여러 관계 중 하나를 가질 수 있습니다. 고충 처리 정책의 목적은 사람들이 그들의 우려와 불만을 듣고 조사하고 필요한 경우 법원이나 제 3의 중재자와 같은 외부 당국에 의지하지 않고 모든 잘못이나 실수를 수정할 수 있도록 접근 가능하고 공정한 방법을 제공하는 것입니다.

많은 기업들이 직원 고충 처리 정책을 통해 직원들이 괴롭힘이나 불공정 한 처우에 대해 회사의 관심을 끌 수 있도록합니다. 이러한 정책은 회사마다 상당히 다르지만, 직원이 불만을 제기하는 직속 상사가 아닌 한 직속 상사에게 먼저 문제를 알려주도록 지시 할 수있는 에스컬레이션 시스템을 종종 제공합니다. 감독자 또는 보고서를 처음 제출 한 사람은 인사부에 문제를 알려야 할 수 있습니다. 인적 자원은 회사의 법률 고문과상의하여 자체 조사를 수행 할 수 있으며 상황을 해결하기 위해 관련 직원 및 다른 사람들과 협력 할 수 있습니다.

학교에는 학생의 성적 문제, 괴롭힘 및 기타 학교 정책 위반과 같은 다양한 문제를 다루는 고충 처리 정책이 있습니다. 직원 고충 처리 정책과 마찬가지로, 학생과 학부모는 처음에는 강사가 제공 한 학년의 문제 또는 강의실에서 직접 문제를 강사와 직접 상담하여 더 많은 권한을 가진 사람에게 문제를 제기하도록 요청할 수 있습니다. 그러나 학생이나 학부모가 강사와 함께 문제를 해결할 수없는 경우, 학교의 고충 정책은 학생이나 부모가 자신의 우려로 부서장이나 다른 행정 사무소에 접근하도록 규정 할 수 있습니다. 일부 학교에는 학교 직원에 대한 불만 해결을 전문으로하는 고충 처리위원회 나 협의회가 있습니다.

많은 정부 기관 및 개인 자선 단체는 또한 고객이 자격이있는 서비스를 제공받지 못했거나 서비스를받는 동안 직원이나 자원 봉사자에 의해 심하게 대우 받았다고 생각하는 경우 고객이 사용할 수있는 불만 정책을 가지고 있습니다. 이러한 조직은 일반 대중이 사무실이나 웹 사이트에서 불만 정책에 대한 자세한 설명을 제공 할 수 있습니다. 이러한 정책은 고객이 자신의 관심사를 이해하고 해결하기 위해 취할 수있는 단계를 설명 할 때 종종 명시적일 수 있습니다. 학교 및 고용주와 마찬가지로, 조직에는 개인 고충 처리를 전담하는 사무실이나 팀이있을 수 있습니다.