카노 모델이란?

비즈니스 분야에서 고객 만족도를 분류하고 설명하는 데 도움이되는 많은 모델이 있습니다. Kano Model은 1980 년대 일본의 Noriaki Kano 교수에 의해 개발되었으며, 제품이나 서비스의 특정 품질에 따라 고객 만족도를 5 가지 범주로 분류합니다. 그리고 역 품질. 회사는 다양한 품질의 판매 성공을 기대할 수 있으며 이러한 품질 중 어느 것이 고객을 가장 많이 만족하는지에 따라 비즈니스를 반복 할 수 있습니다.

많은 비즈니스를 마케팅과 고객 만족의 두 가지 범주로 구성 할 수 있습니다. 마케팅은 회사가 판매하고 소비자가 제품이나 서비스를 구매하도록하기 위해하는 모든 일을 처리합니다. 고객 만족은 제품 유지 관리 및 지원을 포함하여 판매 후 고객 만족을 유지하기 위해 회사가하는 일과 관련이 있습니다. 또한 지속적인 제품 품질과 고객의 반복 구매를 시도합니다.

카노 모델은 제품 및 서비스 품질과 성능이 보는 사람의 눈에 있음을 시사함으로써 이전 모델 또는 소비자 행동에 대한 설명에서 출발했습니다. 이전 생각은 각 제품이나 서비스가 좋을수록 고객이 해당 제품이나 서비스에 더 만족할 것이라고 제안했습니다. Kano와 그의 동료들은 고객 만족도가 5 가지 범주에 속하고 일부 제품 품질은 다른 제품보다 고객에게 더 중요하고 일부는 전체 만족도를 결정하는 데 전혀 중요하지 않다고 주장했다.

카노 모델에서 매력적인 품질은 캔 음료 측면의 온도 게이지와 같이 고객이 제품에 만족할 것으로 기대하는 수준을 넘어서는 품질입니다. 1 차원 품질은 콘텐츠가 25 % 더 많다고 주장하는 패키지와 같이 고객이 만족할 때 만족하고 불만족 할 때 만족하게 만드는 품질입니다. 신선하거나 썩지 않은 음식 및 음료 제품과 같은 만족을 얻으려면 필수 품질이 있어야합니다. 무관심한 품질은 고객 만족에 영향을 미치지 않으며, 역 품질은 일부 고객이있을 때 끄는 품질입니다.

Kano 모델은 제품 제조업체 및 회사에서 제품 디자인 및 성능을 평가하는 데 사용됩니다. 회사는 Kano 모델을 기반으로 제품에 대한 고객 설문 조사를 설계하여 구매 결정 및 만족도에 가장 영향을 미치는 제품 품질과 그렇지 않은 품질을 파악할 수 있습니다. 이러한 조사 결과는 기존 제품 설계를 조정하고 향후 제품 설계에 영향을 줄 수 있습니다.