Kano 모델은 무엇입니까?

많은 모델이 비즈니스 분야에서 고객 만족을 분류하고 설명하는 데 도움이됩니다. 카노 모델은 1980 년대 노리아 키 카노 (Noriaki Kano)라는 일본 교수에 의해 개발되었으며, 매력적인 자질, 1 차원 자질, 꼭 봐야 할 자질, 무관심한 자질 및 역 자질의 특정 품질에 따라 고객 만족도를 5 가지 범주로 분리합니다. 회사는 이러한 품질 중에서 고객을 가장 자주 만족시키는 데 따라 다양한 판매 수준을 기대하고 비즈니스를 반복 할 수 있습니다.

많은 비즈니스는 마케팅과 고객 만족의 두 가지 범주로 구성 될 수 있습니다. 마케팅은 회사가 판매하고 소비자가 제품이나 서비스를 구매하도록하는 모든 회사와 거래됩니다. 고객 만족은 제품에 대한 유지 보수 및 지원을 포함하여 판매 후 고객 만족을 유지하기 위해 회사가하는 일과 관련이 있습니다. 또한 제품과 Attem의 지속적인 품질을 포함합니다.PTS는 고객으로부터 반복 구매를 얻습니다.

카노 모델은 제품과 서비스 품질과 성능이 보는 사람의 시선에 있다고 제안함으로써 이전 모델이나 소비자 행동에 대한 설명에서 벗어났습니다. 이전의 생각은 각 제품이나 서비스가 더 좋을수록 고객이 해당 제품이나 서비스에 더 만족할 것이라고 제안했습니다. Kano와 그의 동료들은 고객 만족이 5 가지 범주로 떨어지고 일부 제품 자질은 다른 제품보다 고객에게 더 중요하며 일부는 전반적인 만족도를 결정하는 데 전혀 중요하지 않다고 주장했습니다.

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카노 모델에서, 매력적인 품질은 고객이 통조림 음료 측면의 온도 게이지와 같이 제품에서 만족할 것으로 예상되는 것 이상의 품질입니다. 1 차원 품질은 고객이 충족되고 석방 될 때 만족시키는 것입니다.25 % 더 많은 콘텐츠를 가지고 있다고 주장하는 패키지와 같이 그렇지 않은 경우 ISFIED. 신선하거나 썩지 않은 음식 및 음료 제품과 같은 만족을 얻으려면 필수 품질이 있어야합니다. 무관심한 품질은 고객 만족도에 영향을 미치지 않으며 역 품질은 현재 고객이있을 때 일부 고객을 끄는 것입니다.

Kano 모델은 제품 제조업체와 회사에서 제품 설계 및 성능을 평가하는 데 사용됩니다. 회사는 Kano 모델을 기반으로 제품에 대한 고객 설문 조사를 설계하여 구매 결정과 만족도에 가장 큰 영향을 미치지 않는 제품 품질과 그렇지 않은 자질을 찾을 수 있습니다. 이러한 설문 조사의 결과는 기존 제품 설계를 조정하고 미래의 제품의 설계에 영향을 줄 수 있습니다.