Was ist das Kano -Modell?
Es gibt viele Modelle, um die Kundenzufriedenheit im Geschäftsbereich zu kategorisieren und zu erklären. Das Kano-Modell wurde in den 1980er Jahren von einem japanischen Professor namens Noriaki Kano entwickelt und unterteilt die Kundenzufriedenheit in fünf unterschiedliche Kategorien auf der Grundlage bestimmter Qualitäten der Waren oder Dienstleistungen: attraktive Qualitäten, eindimensionale Eigenschaften, Muss, gleichgültige Qualitäten und umgekehrte Eigenschaften. Unternehmen können erwarten, dass ein unterschiedliches Vertrieb an Vertriebserfolg und Wiederholungsgeschäfte basiert, basierend darauf, welche dieser Eigenschaften ihre Kunden am häufigsten befriedigen. Marketinggeschäfte mit all den Unternehmen, um einen Verkauf zu tätigen und Verbraucher dazu zu bringen, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Die Kundenzufriedenheit bezieht sich auf das, was das Unternehmen tut, um seine Kunden nach dem Verkauf zufrieden zu stellen, einschließlich der Wartung und Unterstützung für seine Produkte. Es beinhaltet auch die anhaltende Qualität des Produkts und des AnsichtenPTS, um wiederholte Einkäufe von Kunden zu gewinnen.
Das Kano -Modell wurde von früheren Modellen oder Erklärungen des Verbraucherverhaltens abgewichen, indem er vorschlägt, dass Produkt- und Servicequalität und -leistung im Auge des Betrachters liegen. Früherer Gedanke deutete darauf hin, dass je besser das Produkt oder jede Dienstleistung war, desto zufriedener wäre ein Kunde mit diesem Produkt oder seiner Dienstleistung. Kano und seine Kollegen stellten fest, dass die Kundenzufriedenheit in fünf Kategorien fällt und dass einige Produktqualitäten für Kunden mehr wichtig sind als für andere, und einige sind überhaupt keine Rolle für die Bestimmung der allgemeinen Zufriedenheit.
Im Kano -Modell ist eine attraktive Qualität eine, die über das hinausgeht, was ein Kunde vernünftigerweise erwartet, dass ein Produkt damit zufrieden ist, z. B. ein Temperaturmesser auf der Seite eines Getränks in Konserven. Eine eindimensionale Qualität ist eine, die einen Kunden zufrieden macht, wenn er erfüllt ist und disiertisfies, wenn dies nicht der Fall ist, z. B. ein Paket, das behauptet, 25 Prozent mehr Inhalte zu haben. Eine Mussqualität muss vorhanden sein, um Zufriedenheit zu führen, wie z. B. frische oder nicht verschneitige Lebensmittel- und Getränkeprodukte. Eine gleichgültige Qualität beeinflusst die Kundenzufriedenheit nicht, und eine umgekehrte Qualität wird einige Kunden ausgeschaltet, wenn sie vorhanden ist.
Das Kano -Modell wird von Produktherstellern und Unternehmen zur Bewertung des Produktdesigns und der Leistung verwendet. Unternehmen können Kundenumfragen zu ihren Produkten basierend auf dem Kano -Modell entwerfen, um herauszufinden, welche Produktqualitäten die Kaufentscheidungen und die Zufriedenheit am meisten beeinflussen und welche Eigenschaften dies nicht tun. Die Ergebnisse dieser Umfragen könnten verwendet werden, um das bestehende Produktdesign zu optimieren und das Design zukünftiger Produkte zu beeinflussen.