Qu'est-ce qu'une politique de règlement des griefs?
Une politique de règlement des griefs, également appelée procédure de règlement des griefs, est un processus permettant à des personnes ou à des groupes de déposer une plainte auprès d’une organisation. La personne qui dépose un grief peut avoir plusieurs relations avec l'organisation, y compris celle d'un employé, ancien ou ancien employé, étudiant ou client. Une politique de règlement des griefs a pour objectif de fournir aux personnes un moyen juste et équitable de faire entendre leurs préoccupations et leurs plaintes et, le cas échéant, de corriger tout acte répréhensible ou toute faute commise sans recourir à des autorités externes telles que les tribunaux ou des médiateurs tiers.
De nombreuses entreprises ont une politique de règlement des griefs qui permet aux employés de faire part de leurs préoccupations concernant le harcèlement ou le traitement injuste à l’entreprise. Ces politiques varient considérablement d’une entreprise à l’autre, mais prévoient souvent un système d’escalade dans lequel un employé peut d’abord être chargé d’informer son supérieur immédiat d’un problème, sauf s’il s’agit du supérieur hiérarchique contre lequel l’employé a un grief. Le superviseur, ou le contrevenant contre qui le rapport a été initialement rédigé, peut être tenu d'informer les ressources humaines sur le problème. Les ressources humaines peuvent également mener leur propre enquête en consultation avec le conseiller juridique de l'entreprise et peuvent travailler avec l'employé et les autres personnes impliquées pour résoudre le problème.
Les écoles ont des politiques de règlement des griefs qui traitent une variété de problèmes, y compris les problèmes liés aux notes des élèves, à l'intimidation et à d'autres violations de la politique de l'école. Comme pour les politiques de réclamation des employés, les élèves et leurs parents peuvent être invités à résoudre les problèmes avec une note donnée par un instructeur ou un problème en classe directement avec l'instructeur avant de transmettre le problème à une personne ayant plus d'autorité. Si l'élève ou le parent est incapable de résoudre le problème avec l'instructeur, toutefois, la politique de l'établissement en matière de réclamation peut prévoir que l'élève ou le parent s'adresse à un chef de département ou à un autre bureau administratif pour lui faire part de ses préoccupations. Certaines écoles ont des comités de griefs ou des conseils spécialisés dans le traitement des griefs contre les employés de l'école.
De nombreux organismes gouvernementaux et organismes de bienfaisance privés ont également des politiques de règlement des griefs que les clients peuvent utiliser dans les cas où ils estiment ne pas avoir bénéficié des services auxquels ils ont droit ou avoir été mal traités par un employé ou un bénévole lorsqu’ils ont reçu des services. Ces organisations peuvent mettre une description détaillée de leur politique de règlement des griefs à la disposition du grand public, soit dans leurs bureaux, soit sur leur site Web. Ces politiques peuvent souvent être assez explicites pour expliquer les étapes qu'un client peut prendre pour que ses préoccupations soient comprises et prises en compte. À l'instar des écoles et des employeurs, l'organisation peut avoir un bureau ou une équipe dédiée au traitement des griefs individuels.